Complessi sportivi: fidelizzare i clienti con la prenotazione online
La prenotazione online sarà obbligatoria entro il 2021
Nel 2021, le abitudini e le aspettative dei clienti riguardo alla prenotazione delle loro attività sono cambiate, un cambiamento nelle abitudini dei consumatori accelerato dalla Covid-19. È ormai essenziale offrire ai clienti flessibilità e comodità nel processo di prenotazione per fidelizzarli, soprattutto offrendo la prenotazione online per il vostro complesso sportivo.
Che sia attraverso lavostra applicazione o il vostro il tuo sito web, i tuoi clienti apprezzeranno il fatto di poter prenotare la loro sessione in modo autonomo e in pochi click.
Oltre a rendere più accessibile la prenotazione del tuo complesso sportivo, la prenotazione online fa risparmiare tempo al personale. Non c'è bisogno di passare ore al telefono per prendere le prenotazioni, con prenotazione e pagamento online puoi dedicare questo tempo ad altri compiti e sviluppare così il tuo business. La gestione automatizzata dei vostri orari vi permetterà di ottimizzare le ore non di punta e di sviluppare così la vostra clientela.
Personalizzare l'esperienza del cliente e costruire la fedeltà con prenotazione online
Offrire la prenotazione online è una cosa, renderla un'esperienza semplice e intuitiva è un'altra. Un processo di prenotazione troppo complesso può diventare rapidamente un vincolo e rappresentare un ostacolo alla prenotazione. È quindi essenziale progettare la tua piattaforma di prenotazione (app, sito web...) semplificando il più possibile le informazioni necessarie.
Se i tuoi clienti hanno già creato un account sulla tua applicazione di prenotazione, hai già i loro dettagli di contatto (nome, cognome, email, numero di telefono), quindi tutto quello che devi fare è raccogliere le loro informazioni sulla sessione.
Segmenta la clientela del tuo complesso sportivo e personalizza i tuoi messaggi di marketing
Queste informazioni sono preziose e ti permetteranno di definire i tipi di clienti e di segmentare il tuo database. Una buona segmentazione è la garanzia di trasmettere il giusto messaggio ai tuoi clienti e di aumentare le tue possibilità di mantenerli fedeli. Questi strumenti statistici saranno anche essenziali per gestire meglio il vostro stabilimento adattando le vostre offerte all'attività.
Prenotando online, i potenziali clienti entrano nel vostro database. Usa le informazioni fornite per seguirli. Spesso, se non vengono più al vostro resort, non è perché non vogliono venire, ma perché semplicemente non pensano a voi. Un promemoria con offerte mirate vi darà un tasso di prenotazioni ripetute di circa il 70% rispetto al 48% senza comunicazione .
Quali sono gli strumenti di comunicazione integrata offerti da Doinsport?
- Posta
- SMS
- Notifica push (App mobile)
Sviluppa il tuo negozio online per generare nuove entrate e fidelizzare i clienti
Non trascurate l'immagine che i clienti hanno di voi. I vostri membri vi percepiscono spesso come un luogo di riferimento per lo sport che praticano, e i vostri membri sono i vostri migliori ambasciatori. Sono i più propensi a raccomandare il vostro centro ad amici e colleghi. È quindi rilevante commercializzare attrezzature o accessori personalizzati che possono essere esposti anche al di fuori del vostro complesso.
Le vendite aggiuntive sono un modo eccellente per il vostro club di generare nuove entrate. Inoltre, migliorerà l'esperienza del cliente offrendo nuovi prodotti e servizi.
