Quel logiciel de gestion pour votre Club d’Escalade ?
Choisir son logiciel de gestion pour salle d’escalade n’est pas une mince affaire. C’est pourquoi il est nécessaire de bien connaître les options disponibles sur le marché.
Doinsport, le logiciel de gestion idéal pour les salles d’escalade
Une seule solution pour gérer tous les aspects opérationnels de votre salle d’escalade tout en offrant un parcours client de qualité à votre communauté, c’est possible avec Doinsport.
Doinsport, les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de gestion pour bloc d’escalade
Réservation et Paiement en Ligne
La réservation en ligne est devenue incontournable pour les gérants de salle d’escalade. Vos clients sont souvent des parents dont les enfants/adolescents sont des « Millenials ». Ils baignent dans la technologie depuis leur naissance. Utiliser un ordinateur pour réserver un hôtel, un vol ou une session d’escalade est totalement naturel pour ces cibles. Il est impensable, en 2021, de ne pas mettre en place ce service à disposition de vos clients.
Par ailleurs, un manager de salle d’escalade passe en moyenne 10 heures par semaine au téléphone pour prendre des réservations. Grâce à son interface attrayante et sa facilité d’utilisation, la passerelle du logiciel de gestion Doinsport permet d’obtenir jusqu’à 90% de réservation en ligne ! Cela représente un gain moyen de 7 heures par semaine pour les gérants de salles d’escalade. Autant de temps pouvant être consacré au développement du bloc et à la relation avec les grimpeurs.
Enfin, vous pourrez opter pour la mise en place du paiement en ligne. Avec l’adaptabilité comme ligne directrice, Doinsport propose plusieurs options en ce qui concerne le e-règlement :
- Paiement Intégral à la réservation : Donnez la possibilité à vos clients de régler l’intégralité de leur session en ligne. Cette solution vous permettra de récupérer le montant de la réservation en cas d’annulation, selon vos critères.
- Mise en place d’un acompte : Engagez financièrement vos clients à hauteur de 10%, 30%, 50% du montant total de leur réservation. L’acompte a pour avantage de ne pas représenter une manne financière aussi importante que le paiement complet pour votre client. Toutefois, il vous offre une compensation en cas d’annulation.
- Empreinte de Carte de crédit : L’empreinte de CB est de loin la solution que nous conseillons aux clubs d’escalade. Elle offre la possibilité aux gérants de bloquer une caution du montant de la réservation sans que le compte ne soit réellement débité. Dès lors, si votre client annule, libre à vous de débiter la caution totale ou partielle mais également de faire jouer votre côté commerçant en abandonnant le montant de la réservation.
Lisez notre dossier spécial sur la réservation en ligne pour plus de détails
Encaissement
Si le paiement en ligne peut réduire le nombre de personnes en caisse, l’encaissement des clients reste un véritable moment clé de votre organisation. Pour vous éviter des sueurs froides, Doinsport, le logiciel de gestion pour salle d’escalade a fait le choix d’intégrer une caisse dans son interface gérant.
Connecté avec le planning des réservations, le système d’encaissement de Doinsport permet de réduire les manipulations et les erreurs de caisse. Il permet également d’ajouter, sans difficultés, des produits de consommation au Bar ou restaurant à votre ticket.
Par ailleurs, il est souvent nécessaire que vous sépariez le montant d’une réservation pour que chaque participant puisse régler sa part séparément. Une fonctionnalité que la caisse intégrée au logiciel de gestion propose.
Enfin, une caisse enregistreuse, c’est aussi un outil de pilotage pour votre activité. Facturer, éditer des devis, exporter vos analyses et vos données comptables n’a jamais été aussi simple. Votre comptable vous remerciera.
En résumé, le logiciel de gestion pour salle d’escalade Doinsport est le seul à proposer une caisse enregistreuse totalement pensée pour l’optimisation de votre activité.
Gestion de votre communauté de grimpeurs
Connaître les habitudes de vos clients est un enjeu majeur. Que cela soit pour analyser les grandes tendances ou les comportements individuels, il est nécessaire de générer et de traiter les données envoyées, à chaque instant, par les membres de votre communauté.
Pour se faire, le logiciel de gestion de votre salle d’escalade doit être capable de collecter et restituer ces data facilement. Grâce à son CRM performant, lié aux réservations, Doinsport agrège continuellement des données telles que les informations personnelles, les statistiques de fréquentation ou encore les consommations annexes.
Vous pourrez ainsi analyser les grandes tendances de votre communauté pour adapter vos offres et votre communication. Vous pourrez, également, consulter les statistiques d’un client en particulier au travers d’une fiche client extrêmement détaillée.
Ainsi vous pourrez segmenter automatiquement votre Base de Données pour leur proposer des contenus adaptés et pertinents.
Communication avec votre communauté
Car, oui, il devient de plus en plus compliqué d’entrer en contact avec ses clients. Toutefois, contrairement aux idées reçues, le digital peut vous rapprocher de votre communauté.
Le logiciel pour salle d’escalade Doinsport intègre un module de communication lié au CRM. Depuis votre interface gérant, vous pourrez envoyer des communications ciblées et de masse via 3 canaux :
- SMS
- Notifications Push
Le format mail est le plus courant. Peu intrusif et gratuit, il présente un avantage certain. Utilisé avec parcimonie et un ciblage rigoureux basé sur les données de votre CRM, le mailing peut être efficace. Toutefois, vous ne dépasserez, que très rarement un taux d’ouverture de plus de 30%.
SMS
Le bon vieux texto reste un moyen efficace pour entrer en contact avec ses clients. Il présente un taux d’ouverture de 90%. Inconvénient : il est souvent perçu comme intrusif par les destinataires et représente un budget important pour vous (entre 6 et 10 centimes par SMS).
Notifications Push
Si le compromis parfait existe, les push en sont l’illustration. Chaque jour, vous recevez des notifications sur votre téléphone. Que ce soit pour des messages, des informations, des mises à jour ou des promotions, ces petits encarts prennent place dans votre centre de notifications. Dans 70% des cas, les push sont ouverts. Par ailleurs, ils sont totalement gratuits !
Doinsport est le seul acteur à vous donner la possibilité de développer l’application dédiée de votre salle d’escalade, et ainsi vous permettre d’envoyer des push à votre communauté.
Vous ne saviez pas qu’un logiciel de gestion pour salle d’escalade était capable de ça !
Gérer une salle d’escalade ne se limite pas simplement à contrôler les flux et la communication. Dans ce cadre, Doinsport a intégré à son logiciel des outils supplémentaires pour le développement des salles d’escalade.
Gestion de la Fidélité
Assurer la rentabilité de votre salle d’escalade passe nécessairement par la fidélisation de vos clients. Votre logiciel de gestion pour club d’escalade doit vous offrir les outils pour transformer vos clients de passage en véritables habitués.
Doinsport intègre 3 types de ressources :
- Abonnements
- Crédit
- Wallet
Abonnements
Premier vecteur de fidélisation : les abonnements. Ils peuvent prendre plusieurs formes. Illimités, donnant droit à des réductions ou limités à des créneaux spécifiques (Heures creuses, semaine), ils ont pour avantage d’assurer un revenu régulier à votre structure. Attention toutefois aux abus. Les abonnements illimités, par exemple, peuvent grandement grignoter votre rentabilité. En effet, l’accès libre sur les heures les plus fréquentées est parfois mal venu.
Les packs entrées
Les pack entrées ne sont autres que des cartes prépayées. Ils offrent à vos clients la possibilité d’acquérir, en avance, un nombre déterminé de session dans votre salle d’escalade. La construction de l’offre est primordiale dans le succès de ce dispositif. Par exemple, en proposant un carnet de 10 entrées au prix de 9, vous générez de la trésorerie d’avance. Plus encore, vous créer de la récurrence et augmenter la fréquentation de votre salle.
Wallet
Le Wallet est une fonctionnalité exclusive du logiciel de gestion pour salle d’escalade Doinsport. Cette fonctionnalité permet à vos clients de recharger une somme donnée sur un portefeuille virtuel. Le montant dématérialisé ne peut être dépensé que dans votre centre. Que ce soit pour le règlement des entrées, consommer au Bar-Restaurant ou au tout autre achat dans votre complexe.
Encore une fois, l’offre que vous construisez autour de cette fonctionnalité est primordiale. Vous pouvez imaginer un modèle de recharge du type 30 euros versé = 35 euros crédités sur le portefeuille.
Ce modèle est extrêmement apprécié des parents qui n’ont plus à donner d’argent liquide aux enfants qui fréquentent votre établissement.
Événements
Les anniversaires, EVG et autres Team Building rythment le quotidien de votre salle d’escalade. Il est important pour vous de pouvoir gérer ces événements sans difficulté. Doinsport vous offre la possibilité de monitorer les inscriptions, les paiements et de discuter avec les inscrits en quelques clics.
Autre avantage, vous pourrez simplifier l’organisation de vos compétitions. Vos grimpeurs pourront facilement s’inscrire, vous permettant de suivre l’état et le nombre de participants de votre compétition.
Boutique en Ligne
Plus encore, vous pourrez développer votre chiffre d’affaires sans effort en vendant des produits dérivés en ligne. L’outil de gestion Doinsport vous permet très facilement d’ajouter des produits physiques (vêtements personnalisés du club, harnais, baudrier, alimentation, accessoires…) mais aussi dématérialisés (Abonnements, Crédits) à votre boutique en ligne.
La boutique en ligne représente un service additionnel essentiel pour améliorer l’expérience client et fidéliser vos grimpeurs. Vous représentez un lieu de référence pour vos membres, un lieu qu’ils aiment et sont impatients de rejoindre. Ils sont vos meilleurs ambassadeurs, proposer du matériel, vêtements ou tout autre accessoires personnalisés est le moyen idéal de solidifier les liens de votre communauté.
Une interface unique avec les clients de salle d’escalade !
Afin de convertir votre communauté à la réservation en ligne, il est important de proposer une interface de qualité et correspondant à tous les profils de clients.
Des passerelles de réservation intuitives et performantes
Grâce à ses passerelles de réservations, le logiciel de gestion pour salle d’escalade Doinsport donne la possibilité à tous vos clients de trouver le canal qui leur correspond.
Le site internet
Tout d’abord, il est important que vos clients puissent réserver sur votre site web. Votre site internet est le premier point de contact que les prospects ont avec votre centre. Vous retrouverez donc, naturellement, une interface de réservation sur ce canal. Cerise sur le gâteau, elle est totalement responsive et peut s’intégrer sur tous les appareils : téléphone, tablette, ordinateur.
Ensuite, votre présence sur les réseaux sociaux est indispensable. Malgré une baisse de sa fréquentation, Facebook reste le premier réseau social sur le marché. 75% des 20-50 ans ont un compte sur le réseau social bleu. Doinsport propose donc l’intégration d’une passerelle de réservation directement sur la page entreprise de votre salle d’escalade.
Une application sur-mesure respectant l’identité de votre salle d’escalade
C’est devenu un indispensable pour les salles : avoir une application à son nom sur les Stores. Doinsport est le seul logiciel de gestion pour salle d’escalade qui intègre dans son offre, le développement, la publication et la mise à jour d’une application fonctionnelle et au design incroyable. Cette appli reprend l’intégralité de la charte graphique de votre salle d’escalade.
Par ailleurs, elle permet à vos clients de réserver, organiser leur événement, faire des achats ou utiliser leur portefeuille virtuel. Cet outil client centralise l’ensemble des services de votre salle d’escalade ! Malin non ?
