Complexes Sportifs: Fidéliser sa clientèle avec la réservation en ligne
La réservation en ligne, passage obligatoire en 2021
En 2021, les habitudes et les attentes des clients concernant la réservation de leurs activités ont bien changées, un changement dans les habitudes de consommation accéléré par la Covid-19. Il est aujourd’hui indispensable d’offrir à ses clients une flexibilité et un confort dans le processus de réservation afin de fidéliser votre clientèle, notamment en proposant de la réservation en ligne pour votre complexe sportif.
Que ce soit à travers votre application ou votre site internet, vos clients apprécieront de pouvoir réserver leur séance en toute autonomie et en quelques clics.
En plus de rendre plus accessible la réservation dans son complexe sportif, la réservation en ligne représente un gain de temps pour le personnel. Plus besoin de rester accroché des heures au téléphone pour prendre les réservations, avec la réservation et le paiement en ligne vous pourrez consacrer ce temps à d’autres tâches et ainsi développer votre activité. Une gestion automatisée de vos plannings vous permettra notamment d’optimiser vos heures creuses et donc de développer votre clientèle.
Personnaliser l’expérience client et fidéliser avec la réservation en ligne
Proposer la réservation en ligne est une chose, en faire une expérience simple et intuitive en est une autre. Un parcours de réservation trop complexe peut rapidement se convertir en contrainte et représenter un frein à la réservation. Il est donc essentiel de penser votre plateforme de réservation (app, site…) en simplifiant au maximum les informations nécessaires.
Si vos clients ont déjà créé un compte sur votre application de réservation, vous avez déjà en votre possession leurs coordonnées de contact (prénom, nom, email, numéro de téléphone) il ne reste donc qu’à recueillir les informations relatives à leur séance.
Segmentez la clientèle de votre complexe sportif et personnalisez vos messages marketing
Ces informations sont précieuses et vous permettront de définir vos types de clients et de segmenter votre base de données. Une bonne segmentation c’est la garantie de transmettre le message adapté à vos clients et d’augmenter vos chances de les fidéliser. Ces outils statistiques seront également essentiels afin de piloter au mieux votre établissement en adaptant vos offres à l’activité.
En réservant en ligne, les prospects entrent dans votre base de données. Utilisez les informations fournies pour les relancer. Bien souvent, s’ils ne viennent plus dans votre complexe, ce n’est pas parce qu’ils vous boudent mais parce qu’ils ne pensent tout simplement pas à vous. Une piqûre de rappel avec des offres ciblées vous donnera un taux de récurrence des réservations avoisinant les 70% contre 48% sans communication.
Quels sont les outils de communication intégrés proposés par Doinsport ?
- SMS
- Notification Push (App Mobile)
Développer votre boutique en ligne pour générer de nouveaux revenus et fidéliser sa clientèle
Ne négligez pas l’image que les clients ont de vous. Bien souvent, vos adhérents vous perçoivent comme un lieu de référence du sport qu’ils pratiquent, vos membres représentent vos meilleurs ambassadeurs. Ces derniers sont les plus propices à recommander votre centre à des amis et collègues. Il est donc pertinent de commercialiser des équipements ou accessoires personnalisés pouvant être arboré même en dehors de votre complexe.
Les ventes additionnelles représentent un excellent moyen pour votre club de générer de nouveaux revenus. De plus, cela améliorera l’expérience client en proposant de nouveaux produits et services.
