Padel-Club: Das Kundenerlebnis gezielt ausbauen, um Mitglieder langfristig zu binden

Padel-Club: Das Kundenerlebnis ausbauen, um Mitglieder langfristig zu binden

Trotz seines rasanten Wachstums und der starken medialen Präsenz in Frankreich ist Padel weiterhin eine junge Sportart mit „nur“ geschätzt 100.000 Spielerinnen und Spielern. Der Markt entwickelt sich noch, und die breite Öffentlichkeit ist längst nicht vollständig erreicht – Padel ist bis heute ein Nischensport. Wie lässt sich also die Dynamik und der Neuheitswert der Sportart nutzen, um in Ihrer Region ein führender Padel-Club zu werden?

Die Rolle des Coach-Managers

In Padel-Clubs – oder in Tennisclubs, die Padel-Plätze ergänzt haben – liegt der Vertrieb in der Regel in der Verantwortung eines Coach-Managers. Diese Rolle ist entscheidend für die erfolgreiche Entwicklung des Clubs, erfordert jedoch ein professionelles Management der Doppelverantwortung. Der Fehler besteht darin, Coaching und Vertrieb je nach Tageszeit zu trennen. Stattdessen sollten beide Rollen gleichzeitig gelebt werden – auf dem Platz ebenso wie am Empfang. 

Um den Umsatz zu steigern, gilt es, sich von der klassischen Vereinsmentalität, wie man sie aus vielen Tennisclubs kennt, zu lösen und eine stärker unternehmerische, professionelle Ausrichtung zu etablieren. Das beginnt damit, die Menschen, die in den Club kommen, nicht nur als Spieler zu sehen, sondern klar als Kundinnen und Kunden.

Das mag zunächst ungewohnt klingen, aber keine Sorge: Es geht nicht darum, die Nähe zu den Spielerinnen und Spielern aufzugeben und zu reinen Händlern zu werden, sondern darum, die Bedürfnisse der Mitglieder mit den kommerziellen Angeboten des Clubs sinnvoll zu verknüpfen.

Kundenbindung durch Kundenerlebnis und sportliche Ergebnisse

Motivation und sportlicher Fortschritt sind das wirkungsvollste Wertversprechen im Bindungsprozess. Eine motivierte Person kommt häufiger in den Club, und ihr Spielniveau verbessert sich durch Coaching-Einheiten ganz natürlich – ein positiver Kreislauf, aus dem sich stabile Gewohnheiten entwickeln. Deshalb sollten Einzelstunden niedrigschwellig zugänglich sein, um den Wunsch nach Verbesserung zu fördern. Eine bewährte Praxis ist eine Probestunde mit einem Coach: So gelingt der Einstieg, die eigene Entwicklung wird greifbar, und genau in diesem Moment kann der Coach-Manager eine Beziehung aufbauen und direkt die nächste Einheit vereinbaren. 

In den folgenden Stunden kann der Coach-Manager Zusatzverkäufe umsetzen, etwa mit Ausrüstung, die zum Fortschritt der Spielerin oder des Spielers passt, wie Schuhe, Schläger oder Textilien – ergänzend zu den Coaching-Sessions. So entsteht ein vollständiges Zubehörangebot, das Sie in Ihrem Club vermarkten können. Mit jeder Einheit wächst Vertrauen und Nähe, wodurch sich neue kommerzielle Chancen eröffnen.

Firmenangebote: Nutzen Sie die Nähe zu Ihren Spielerinnen und Spielern, um Ihren Club in Unternehmen bekannt zu machen.

Empfehlungsprogramm: Da Padel ein geselliger und für alle zugänglicher Sport ist, ist ein Referral-Programm ein hervorragender Hebel zur Erweiterung Ihres Kundenportfolios.

Familienangebote und Probestunden für das Umfeld – Partner, Freundeskreis, Kinder Ihrer Spielerinnen und Spieler … und damit erneut die Möglichkeit, diesen neuen Zielgruppen passende Ausrüstung anzubieten.

Welche Tools optimieren das Spielererlebnis in Ihrem Padel-Club?

Online-Buchung – heute ein Muss

Heute ist es unverzichtbar, Ihren Kundinnen und Kunden im Buchungsprozess Flexibilität und Komfort zu bieten, um sie langfristig zu binden. Ob über Ihre App oder Ihre Website: Ihre Kundschaft schätzt es, Trainingseinheiten selbstständig und mit wenigen Klicks buchen zu können. 

Neben der besseren Zugänglichkeit der Buchung in Ihrem Club bedeutet Online-Buchung auch eine deutliche Zeitersparnis für das Team. Telefonische Reservierungen über Stunden hinweg gehören der Vergangenheit an. Dank des Moduls für Online-Buchung und -Zahlung können Sie diese Zeit in andere Aufgaben investieren und Ihr Geschäft gezielt weiterentwickeln. Eine automatisierte Verwaltung Ihrer Zeitpläne hilft Ihnen zudem, Nebenzeiten besser auszulasten und Ihren Club nahezu den ganzen Tag zu beleben.

Der Online-Shop Ihres Padel-Clubs

Unterschätzen Sie nicht, welches Bild Ihre Kundschaft von Ihnen hat. Häufig gilt: Ihre Mitglieder nehmen Sie als zentrale Referenz für die Sportart wahr, die sie ausüben. Ihre Community ist Ihr stärkster Markenbotschafter. Gerade diese Zielgruppe empfiehlt Ihr Zentrum am ehesten im Freundes- und Kollegenkreis weiter. Deshalb ist es sinnvoll, personalisierte Ausrüstung oder Accessoires zu verkaufen, die auch außerhalb Ihrer Anlage getragen werden können. 

Der Online-Shop ermöglicht Ihren Spielerinnen und Spielern, jederzeit tagsüber Material oder Accessoires direkt bei Ihrem Club zu bestellen.

Zusatzverkäufe sind für Ihren Club ein hervorragender Weg, um zusätzliche Umsätze zu generieren. Zugleich verbessern sie das Kundenerlebnis durch neue Produkte und Services.

Die mobile App Ihres Clubs weiterentwickeln

Online-Buchung anzubieten ist das eine – daraus ein einfaches und intuitives Erlebnis zu machen das andere. Ein zu komplexer Buchungsprozess wird schnell zur Hürde und kann Buchungen ausbremsen. Mobilgeräte stehen 2022 für mehr als 50 % der Internetzugriffe, und nahezu alles lässt sich in Sekunden mobil buchen. Warum also nicht auch die Zeitslots Ihres Padel-Clubs? Die mobile App ist der beste Weg, alle Services und Informationen rund um Ihren Club zentral zu bündeln.

Wenn Ihre Kundinnen und Kunden bereits ein Konto in Ihrer Buchungs-App angelegt haben, verfügen Sie schon über ihre Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer). Es bleibt also nur noch, die Informationen zur jeweiligen Session zu erfassen. Das spart Zeit – für Sie und für Ihre Spielerinnen und Spieler.

Bar- und Gastrobereich: das Must-have im Sportclub

Ein Sportclub ist ein Ort des Lebens und der Begegnung. Ob Fußball, Padel, Tennis oder eine andere Aktivität – Ihre Kundschaft möchte gemeinsame, angenehme Momente erleben. Tief in der Tradition französischer Sportzentren verankert, ist das Clubhaus heute unverzichtbar. Dieser Bereich kann bis zu 25 % des Gesamtumsatzes einer Anlage ausmachen.