Welche Clubmanagement-Software passt zu Ihrem Kletterverein?

Die Wahl der Verwaltungssoftware für Ihre Kletterhalle ist keine leichte Aufgabe. Deshalb ist es wichtig, die verfügbaren Optionen am Markt genau zu kennen.

Doinsport, die ideale Verwaltungssoftware für Kletterhallen

Eine einzige Lösung, um alle operativen Bereiche Ihrer Kletterhalle zu steuern und Ihrer Community gleichzeitig eine hochwertige Customer Journey zu bieten – mit Doinsport ist das möglich.

Doinsport: die zentralen Funktionen einer Verwaltungssoftware für Boulderhallen

Online-Buchung und Online-Zahlung

Die Online-Buchung ist für Betreiber von Kletterhallen unverzichtbar geworden. Ihre Kundschaft besteht häufig aus Eltern, deren Kinder/Jugendliche zur digitalen Generation gehören. Sie sind seit ihrer Kindheit mit Technologie aufgewachsen. Einen Computer zu nutzen, um ein Hotel, einen Flug oder eine Klettersession zu buchen, ist für diese Zielgruppen vollkommen selbstverständlich. Es ist heute undenkbar, diesen Service Ihren Kundinnen und Kunden nicht anzubieten.

Außerdem verbringt das Management einer Kletterhalle im Durchschnitt 10 Stunden pro Woche am Telefon, um Buchungen entgegenzunehmen. Dank der attraktiven Oberfläche und der einfachen Bedienung ermöglicht das Buchungsportal von Doinsport bis zu 90 % Online-Buchungen! Das entspricht einer durchschnittlichen Zeitersparnis von 7 Stunden pro Woche für Hallenbetreiber. Zeit, die Sie in die Weiterentwicklung Ihrer Anlage und die Beziehung zu Ihren Kletterinnen und Kletterern investieren können.

Darüber hinaus können Sie Online-Zahlungen einrichten. Mit dem Fokus auf Flexibilität bietet Doinsport mehrere Optionen für die digitale Bezahlung :

• Vollständige Zahlung bei der Buchung : Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, ihre Session vollständig online zu bezahlen. So können Sie den Buchungsbetrag bei einer Stornierung gemäß Ihren Richtlinien einbehalten. 

• Anzahlung einrichten: Binden Sie Ihre Kundschaft finanziell mit 10 %, 30 % oder 50 % des Gesamtbetrags der Buchung. Eine Anzahlung wirkt für den Kunden weniger belastend als eine vollständige Vorauszahlung. Gleichzeitig erhalten Sie eine Kompensation im Stornierungsfall.

• Kreditkarten-Vorautorisierung: Die Kartenautorisierung ist mit Abstand die Lösung, die wir Kletterclubs empfehlen. Damit können Betreiber eine Sicherheit in Höhe des Buchungsbetrags blockieren, ohne das Konto tatsächlich zu belasten. Wenn Ihr Kunde storniert, können Sie die Sicherheit ganz oder teilweise einziehen – oder kundenorientiert handeln und auf die Belastung verzichten.

Lesen Sie unser Spezialdossier zur Online-Buchung für weitere Details

Kassierung

Auch wenn Online-Zahlung die Zahl der Personen an der Kasse reduziert, bleibt der Check-out ein entscheidender Moment in Ihrer Organisation. Damit Sie hier sicher aufgestellt sind, hat Doinsport, die Verwaltungssoftware für Kletterhallen, eine Kassenlösung direkt in die Betreiberoberfläche integriert.

Mit dem Buchungsplan verknüpft, reduziert das Kassensystem von Doinsport manuelle Schritte und Kassenfehler. Zudem können Sie ohne Aufwand Zusatzverkäufe aus Bar oder Restaurant zum Bon hinzufügen.

Außerdem ist es häufig notwendig, den Betrag einer Buchung aufzuteilen, damit jeder Teilnehmende seinen Anteil separat bezahlen kann.  Eine Funktion, die die in die Software integrierte Kasse bereitstellt.

Nicht zuletzt ist eine Kasse auch ein Steuerungsinstrument für Ihr Geschäft. Rechnungen erstellen, Angebote ausgeben, Analysen und Buchhaltungsdaten exportieren war noch nie so einfach. Ihre Buchhaltung wird es Ihnen danken.

Kurz gesagt: Die Verwaltungssoftware für Kletterhallen Doinsport ist die einzige Lösung mit einem Kassensystem, das vollständig auf die Optimierung Ihres Betriebs ausgerichtet ist.

Mehr über die Kasse erfahren 

Management Ihrer Kletter-Community

Die Gewohnheiten Ihrer Kundinnen und Kunden zu kennen, ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Ob für die Analyse übergreifender Trends oder individueller Verhaltensweisen: Es ist entscheidend, die Daten Ihrer Community kontinuierlich zu erfassen und auszuwerten.

Dafür muss die Verwaltungssoftware Ihrer Kletterhalle diese Daten einfach sammeln und verständlich aufbereiten können. Mit seinem leistungsstarken, buchungsbasierten CRM aggregiert Doinsport fortlaufend Daten wie persönliche Informationen, Besuchsstatistiken und Zusatzkonsum.

So analysieren Sie die wichtigsten Trends Ihrer Community und passen Angebote sowie Kommunikation gezielt an. Außerdem können Sie die Kennzahlen einzelner Kunden über ein besonders detailliertes Kundenprofil einsehen.

So können Sie Ihre Datenbank automatisch segmentieren, um passende und relevante Inhalte anzubieten.

Kommunikation mit Ihrer Community

Denn ja: Es wird zunehmend schwieriger, mit Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Entgegen gängiger Annahmen kann Digitales Sie jedoch näher an Ihre Community bringen.

Die Software für Kletterhallen Doinsport integriert ein Kommunikationsmodul in Verbindung mit dem CRM. Über Ihre Betreiberoberfläche können Sie zielgerichtete und Massenkampagnen über 3 Kanäle versenden:

• E-Mail

• SMS

• Push-Benachrichtigungen

E-Mail

Das E-Mail-Format ist am weitesten verbreitet. Es ist wenig aufdringlich und kostenlos – ein klarer Vorteil.  Bei gezieltem Einsatz und präzisem Targeting auf Basis Ihrer CRM-Daten kann E-Mail-Marketing wirksam sein. Allerdings liegt die Öffnungsrate nur selten über 30 %.

SMS

Die klassische SMS ist weiterhin ein effektiver Weg, Kundinnen und Kunden zu erreichen. Sie bietet eine Öffnungsrate von 90 %. Nachteil: Sie wird häufig als aufdringlich wahrgenommen und verursacht relevante Kosten (zwischen 6 und 10 Cent pro SMS).

Push-Benachrichtigungen

Wenn es den perfekten Kompromiss gibt, dann sind es Push-Nachrichten. Täglich erhalten Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphone. Ob Nachrichten, Informationen, Updates oder Aktionen – diese Hinweise erscheinen in Ihrem Benachrichtigungscenter. In 70 % der Fälle werden Push-Nachrichten geöffnet. Darüber hinaus sind sie komplett kostenlos!

Doinsport ist der einzige Anbieter, der Ihnen ermöglicht, die dedizierte App Ihrer Kletterhalle zu entwickeln, und Ihnen so erlaubt, Push-Nachrichten an Ihre Community zu senden.

Sie wussten nicht, dass eine Verwaltungssoftware für Kletterhallen das alles leisten kann!

Das Management einer Kletterhalle beschränkt sich nicht nur auf Besucherströme und Kommunikation. Deshalb hat Doinsport zusätzliche Tools in seine Software integriert, um die Weiterentwicklung von Kletterhallen aktiv zu unterstützen.

Loyalitätsmanagement 

Die Rentabilität Ihrer Kletterhalle hängt maßgeblich von der Kundenbindung ab. Ihre Verwaltungssoftware für Kletterclubs sollte Ihnen die Werkzeuge bieten, um Gelegenheitskunden in Stammkunden zu verwandeln.

Doinsport integriert 3 Ressourcentypen :

• Abonnements

• Guthaben

• Wallet

Abonnements

Erster Treiber für Kundenbindung: Abonnements. Sie können unterschiedliche Formen annehmen. Unbegrenzt, mit Rabattvorteilen oder auf bestimmte Zeitfenster begrenzt (Nebenzeiten, Wochentage) – ihr Vorteil ist ein planbarer, regelmäßiger Umsatz für Ihre Anlage. Achten Sie jedoch auf Fehlanreize. Unbegrenzte Abos können beispielsweise Ihre Rentabilität spürbar schmälern. Freier Zugang zu stark frequentierten Zeiten ist nicht immer wirtschaftlich sinnvoll. 

Eintrittspakete

Eintrittspakete sind nichts anderes als Prepaid-Karten. Sie geben Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, im Voraus eine festgelegte Anzahl von Sessions in Ihrer Kletterhalle zu erwerben. Die Angebotsgestaltung ist entscheidend für den Erfolg dieses Modells. Wenn Sie beispielsweise ein 10er-Paket zum Preis von 9 Eintritten anbieten, generieren Sie vorab Liquidität. Darüber hinaus schaffen Sie Wiederkehr und erhöhen die Auslastung Ihrer Halle.

Wallet

Das Wallet ist eine exklusive Funktion der Doinsport-Verwaltungssoftware für Kletterhallen. Damit können Ihre Kundinnen und Kunden einen bestimmten Betrag auf ein virtuelles Portemonnaie laden. Dieses digitale Guthaben kann nur in Ihrer Anlage ausgegeben werden – für Eintritte, Konsum in Bar/Restaurant oder andere Käufe in Ihrem Komplex.

Auch hier ist das Angebotsmodell, das Sie rund um diese Funktion aufbauen, entscheidend. Denkbar ist z. B. ein Lade-Modell wie: 30 Euro einzahlen = 35 Euro Guthaben im Wallet.

Dieses Modell ist besonders bei Eltern beliebt, da sie Kindern, die Ihre Einrichtung besuchen, kein Bargeld mehr mitgeben müssen.

Events

Geburtstage, Junggesellenabschiede und Teambuilding-Events prägen den Alltag Ihrer Kletterhalle. Es ist wichtig, diese Veranstaltungen reibungslos zu organisieren. Doinsport ermöglicht es Ihnen, Anmeldungen und Zahlungen zu steuern und mit Teilnehmenden in wenigen Klicks zu kommunizieren.

Ein weiterer Vorteil: Sie können auch die Organisation Ihrer Wettkämpfe vereinfachen. Ihre Kletterinnen und Kletterer melden sich unkompliziert an, und Sie behalten Status sowie Teilnehmerzahl jederzeit im Blick.

Online-Shop

Darüber hinaus können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie Merchandising-Produkte online verkaufen. Mit dem Doinsport-Management-Tool fügen Sie ganz einfach physische Produkte (personalisierte Vereinskleidung, Klettergurte, Verpflegung, Zubehör …) sowie digitale Produkte (Abonnements, Guthaben) zu Ihrem Online-Shop hinzu.

Der Online-Shop ist ein wichtiger Zusatzservice, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Kletter-Community langfristig zu binden. Sie sind ein Referenzort für Ihre Mitglieder – ein Ort, den sie schätzen und zu dem sie gern zurückkehren. Ihre Mitglieder sind Ihre besten Botschafter: Personalisierte Ausrüstung, Kleidung und Zubehör stärken den Zusammenhalt Ihrer Community nachhaltig. 

Eine einheitliche Nutzeroberfläche für Kletterhallen-Kunden!

Damit Ihre Community auf Online-Buchung umsteigt, ist es wichtig, eine hochwertige Oberfläche anzubieten, die zu allen Kundentypen passt.

Intuitive und leistungsstarke Buchungsstrecken

Dank seiner Buchungsstrecken bietet die Doinsport-Verwaltungssoftware für Kletterhallen all Ihren Kundinnen und Kunden den Kanal, der am besten zu ihnen passt.

Die Website

Zunächst ist es wichtig, dass Ihre Kundschaft über Ihre Website buchen kann. Ihre Website ist der erste Kontaktpunkt zwischen Interessenten und Ihrer Anlage. Daher finden Sie dort selbstverständlich eine Buchungsoberfläche. Das Beste daran: Sie ist vollständig responsiv und auf allen Endgeräten nutzbar –  Smartphone, Tablet, Computer.

Facebook

Zudem ist Ihre Präsenz in sozialen Netzwerken unerlässlich. Trotz rückläufiger Nutzung bleibt Facebook das führende soziale Netzwerk am Markt. 75 % der 20- bis 50-Jährigen haben ein Konto im blauen Netzwerk. Doinsport bietet daher die Integration einer Buchungsstrecke direkt auf der Unternehmensseite Ihrer Kletterhalle.

Eine maßgeschneiderte App im Corporate Design Ihrer Kletterhalle

Für Hallen ist es heute unverzichtbar: eine eigene App in den Stores. Doinsport ist die einzige Verwaltungssoftware für Kletterhallen, die Entwicklung, Veröffentlichung und Updates einer leistungsstarken App mit herausragendem Design im Angebot integriert. Die App übernimmt Ihre komplette visuelle Identität.

Darüber hinaus können Ihre Kundinnen und Kunden damit buchen, Events organisieren, einkaufen oder ihr virtuelles Wallet nutzen. Dieses Kunden-Tool bündelt sämtliche Services Ihrer Kletterhalle zentral – smart, oder?