¿Qué software de gestión necesita su club de escalada?

Elegir su software de gestión para rocódromos no es tarea sencilla. Por eso es fundamental conocer bien las opciones disponibles en el mercado.

Doinsport, el software de gestión ideal para rocódromos

Una única solución para gestionar todos los aspectos operativos de su rocódromo mientras ofrece una experiencia de cliente de calidad a su comunidad: con Doinsport, es posible.

Doinsport, las funcionalidades esenciales de un software de gestión para rocódromos de bloque

Reserva y pago online

La reserva online se ha convertido en imprescindible para los gestores de rocódromos. Sus clientes suelen ser padres cuyos hijos/adolescentes son «millennials». Han crecido rodeados de tecnología desde su nacimiento. Usar un ordenador para reservar un hotel, un vuelo o una sesión de escalada es totalmente natural para estos públicos. En 2021, no ofrecer este servicio a sus clientes es impensable.

Además, un responsable de rocódromo dedica de media 10 horas semanales al teléfono para gestionar reservas. Gracias a su interfaz atractiva y su facilidad de uso, la pasarela del software de gestión Doinsport permite alcanzar hasta un 90% de reservas online. Esto representa un ahorro medio de 7 horas por semana para los gestores de rocódromos. Un tiempo valioso que puede dedicarse al desarrollo del centro y a la relación con los escaladores.

Por último, podrá optar por activar el pago online. Con la adaptabilidad como eje principal, Doinsport propone varias opciones en materia de cobro digital :

• Pago íntegro en la reserva : Ofrezca a sus clientes la posibilidad de pagar el importe total de su sesión online. Esta opción le permitirá conservar el importe de la reserva en caso de cancelación, según sus condiciones. 

• Configuración de un anticipo: Comprometa financieramente a sus clientes con un 10%, 30% o 50% del importe total de su reserva. El anticipo tiene la ventaja de no suponer para el cliente un desembolso tan elevado como el pago completo. Aun así, le ofrece compensación en caso de cancelación.

• Retención de tarjeta de crédito: La preautorización de tarjeta es, con diferencia, la solución que recomendamos a los clubes de escalada. Permite a los gestores bloquear una garantía por el importe de la reserva sin cargar realmente la cuenta. Así, si su cliente cancela, usted decide si cargar la garantía total o parcialmente, o incluso aplicar un gesto comercial renunciando al cargo de la reserva.

Lea nuestro dossier especial sobre reserva online para más detalles

Cobro en caja

Si el pago online puede reducir el número de personas en caja, el cobro de los clientes sigue siendo un momento clave de su operativa. Para evitar imprevistos, Doinsport, el software de gestión para rocódromos, ha optado por integrar un TPV dentro de su interfaz de gestión.

Conectado con el calendario de reservas, el sistema de cobro de Doinsport reduce manipulaciones y errores de caja. También permite añadir fácilmente productos de consumo de bar o restaurante al ticket.

Además, a menudo es necesario dividir el importe de una reserva para que cada participante pague su parte por separado.  Una funcionalidad que ofrece la caja integrada en el software de gestión.

Por último, una caja registradora también es una herramienta de control para su negocio. Facturar, emitir presupuestos, exportar análisis y datos contables nunca fue tan sencillo. Su asesoría lo agradecerá.

En resumen, el software de gestión para rocódromos Doinsport es el único que ofrece una caja registradora totalmente pensada para optimizar su actividad.

Más información sobre la caja 

Gestión de su comunidad de escaladores

Conocer los hábitos de sus clientes es un reto estratégico. Ya sea para analizar grandes tendencias o comportamientos individuales, es necesario generar y procesar los datos que envían, en todo momento, los miembros de su comunidad.

Para ello, el software de gestión de su rocódromo debe ser capaz de recopilar y devolver esos datos de forma sencilla. Gracias a su potente CRM, conectado con las reservas, Doinsport agrega continuamente datos como información personal, estadísticas de asistencia o consumos complementarios.

Así podrá analizar las grandes tendencias de su comunidad para adaptar sus ofertas y su comunicación. También podrá consultar las estadísticas de un cliente en particular mediante una ficha de cliente extremadamente detallada.

De este modo, podrá segmentar automáticamente su base de datos para ofrecerles contenidos adaptados y relevantes.

Comunicación con su comunidad

Porque sí, cada vez es más complicado entrar en contacto con los clientes. Sin embargo, y contra lo que se suele pensar, lo digital puede acercarle a su comunidad.

El software para rocódromos Doinsport integra un módulo de comunicación vinculado al CRM. Desde su interfaz de gestión, podrá enviar comunicaciones segmentadas y masivas a través de 3 canales:

• Email

• SMS

• Notificaciones push

Email

El formato email es el más habitual. Poco intrusivo y gratuito, ofrece una ventaja clara.  Utilizado con moderación y una segmentación rigurosa basada en los datos de su CRM, el emailing puede ser eficaz. Aun así, rara vez superará una tasa de apertura del 30%.

SMS

El clásico SMS sigue siendo un medio eficaz para contactar con los clientes. Presenta una tasa de apertura del 90%. Inconveniente: los destinatarios suelen percibirlo como intrusivo y representa un coste significativo para usted (entre 6 y 10 céntimos por SMS).

Notificaciones push

Si existe un equilibrio perfecto, las push lo representan. Cada día recibe notificaciones en su teléfono. Ya sea para mensajes, información, actualizaciones o promociones, estos avisos aparecen en su centro de notificaciones. En el 70% de los casos, las push se abren. Además, ¡son totalmente gratuitas!

Doinsport es el único proveedor que le ofrece la posibilidad de desarrollar la app propia de su rocódromo, y  así poder enviar push a su comunidad.

¡No sabía que un software de gestión para rocódromos podía hacer todo esto!

Gestionar un rocódromo no se limita a controlar flujos y comunicación. En este sentido, Doinsport ha integrado en su software herramientas adicionales para impulsar el desarrollo de los rocódromos.

Gestión de la fidelización 

Garantizar la rentabilidad de su rocódromo pasa necesariamente por fidelizar a sus clientes. Su software de gestión para clubes de escalada debe ofrecerle las herramientas para transformar clientes ocasionales en usuarios recurrentes.

Doinsport integra 3 tipos de recursos :

• Abonos

• Crédito

• Wallet

Abonos

Primer vector de fidelización: los abonos. Pueden adoptar varias formas. Ilimitados, con descuentos o limitados a franjas específicas (horas valle, entre semana), tienen la ventaja de asegurar ingresos recurrentes para su centro. No obstante, cuidado con los abusos. Los abonos ilimitados, por ejemplo, pueden afectar significativamente a su rentabilidad. De hecho, el acceso libre en horas punta no siempre es conveniente. 

Bonos de entradas

Los bonos de entradas no son más que tarjetas prepago. Ofrecen a sus clientes la posibilidad de adquirir por adelantado un número determinado de sesiones en su rocódromo. El diseño de la oferta es clave para el éxito de este modelo. Por ejemplo, al proponer un bono de 10 entradas al precio de 9, genera tesorería por adelantado. Además, crea recurrencia y aumenta la afluencia a su centro.

Wallet

El Wallet es una funcionalidad exclusiva del software de gestión para rocódromos Doinsport. Esta funcionalidad permite a sus clientes recargar una cantidad determinada en un monedero virtual. El saldo digital solo puede gastarse en su centro, ya sea para pagar entradas, consumir en el bar-restaurante o realizar cualquier otra compra en su complejo.

Una vez más, la oferta que construya alrededor de esta funcionalidad es fundamental. Puede plantear un modelo de recarga del tipo 30 euros ingresados = 35 euros abonados en el monedero.

Este modelo es especialmente valorado por padres que ya no tienen que dar dinero en efectivo a los niños que acuden a su centro.

Eventos

Cumpleaños, despedidas y actividades de team building marcan el día a día de su rocódromo. Es importante poder gestionar estos eventos sin complicaciones. Doinsport le permite monitorizar inscripciones, pagos y comunicarse con los inscritos en pocos clics.

Otra ventaja: podrá simplificar la organización de sus competiciones. Sus escaladores podrán inscribirse fácilmente, permitiéndole seguir el estado y el número de participantes de su competición.

Tienda online

Además, podrá impulsar su facturación sin esfuerzo vendiendo productos derivados online. La herramienta de gestión Doinsport le permite añadir fácilmente productos físicos (ropa personalizada del club, arneses, alimentación, accesorios…) y también digitales (abonos, créditos) a su tienda online.

La tienda online representa un servicio adicional esencial para mejorar la experiencia de cliente y fidelizar a sus escaladores. Su centro es un lugar de referencia para sus miembros, un lugar que valoran y al que desean volver. Son sus mejores embajadores: ofrecer material, ropa o cualquier otro accesorio personalizado es la forma ideal de fortalecer los vínculos de su comunidad. 

¡Una interfaz única para los clientes de rocódromos!

Para convertir a su comunidad a la reserva online, es importante ofrecer una interfaz de calidad que se adapte a todos los perfiles de clientes.

Pasarelas de reserva intuitivas y de alto rendimiento

Gracias a sus pasarelas de reserva, el software de gestión para rocódromos Doinsport permite que todos sus clientes encuentren el canal que mejor se adapta a ellos.

La web

En primer lugar, es importante que sus clientes puedan reservar en su sitio web. Su página web es el primer punto de contacto que los potenciales clientes tienen con su centro. Por eso, de forma natural, encontrará una interfaz de reserva en este canal. Y, además, es totalmente responsive y puede integrarse en todos los dispositivos:  teléfono, tablet u ordenador.

Facebook

Además, su presencia en redes sociales es indispensable. A pesar de una caída en su uso, Facebook sigue siendo la principal red social del mercado. El 75% de las personas de 20 a 50 años tiene una cuenta en la red social azul. Doinsport propone por tanto la integración de una pasarela de reserva directamente en la página de empresa de su rocódromo.

Una app a medida que respeta la identidad de su rocódromo

Se ha convertido en un imprescindible para los centros: tener una app con su propio nombre en las Stores. Doinsport es el único software de gestión para rocódromos que incluye en su oferta el desarrollo, la publicación y la actualización de una aplicación funcional y con un diseño increíble. Esta app reproduce al completo la identidad visual de su rocódromo.

Además, permite a sus clientes reservar, organizar sus eventos, comprar o utilizar su monedero virtual. Esta herramienta para clientes centraliza todos los servicios de su rocódromo. ¿Ingenioso, verdad?