Sportclub: Wie steigern Sie Ihren Umsatz?

In den meisten Fällen kann die reine Vermietung von Flächen die Rentabilität eines Sportclubs nicht gewährleisten. Hier sind unsere 5 Tipps, um den Umsatz Ihrer Sportanlage zu steigern!

I. BINDEN SIE DIE KUNDEN IHRES SPORTCLUBS

Kunden zu gewinnen ist gut, sie zum Wiederkommen zu bewegen, ist noch besser! Dafür gibt es mehrere Maßnahmen zur Kundenbindung, die Sie implementieren können. Tools, die Ihre Managementsoftware für Sportclubs beherrschen sollte.

Abonnements anbieten

Dieses Modell wird von Fitnessstudios genutzt. Es handelt sich um eine monatliche wiederkehrende Zahlung für Ihre Kunden, die Zugang zu bestimmten Leistungen ermöglicht. Es lässt sich auf jede Aktivität übertragen. Beispielsweise kann ein Padelclub ein Abo für die Nebenzeiten anbieten.

Vorteil : Ein wiederkehrender Umsatz jeden Monat und maximale Kundenbindung

Nachteil : Achten Sie auf die Gestaltung Ihrer Angebote. Unbegrenzte Abonnements können beispielsweise Ihre Rentabilität erheblich beeinträchtigen 

Credit-Pakete erstellen

Credit-Pakete oder Wertkarten für Einzelsessions sind ein starkes und flexibles Instrument zur Kundenbindung. Das Prinzip ist einfach : Prepaid-Karten verkaufen, die Zugang zu bestimmten Leistungen ermöglichen. Beispielsweise bietet eine Hallenfußball-Anlage ihren Kunden die Möglichkeit, 10 Partien im Voraus zum Preis von 9 zu kaufen.

Vorteile :

• Sie generieren vorab Liquidität

• Sie binden den Kunden für 10 Leistungen. Er wird eher seine Aktivitäten in Ihrem Club als bei Ihrem Wettbewerber buchen.

Nachteil : Es ist manchmal schwierig, den Überblick zu behalten. Allerdings können Ihnen Managementsoftware für Sportanlagen wie Doinsport dabei helfen, diese Aspekte zu steuern.

Virtuelles Guthaben

Das virtuelle Guthaben ist ein digitaler Geldbetrag, der im Mitgliederkonto Ihrer Kunden verfügbar ist. Der Betrag kann jederzeit und für jede Art von Einkauf in Ihrem Sportzentrum verwendet werden. So kann ein Kunde durch das Aufladen seines virtuellen Guthabens nicht nur seine Sportaktivitäten bezahlen, sondern auch Snacks, Getränke oder ein Produkt aus Ihrem Pro-Shop. Um das Aufladen zu fördern, können Sie ein Lade-Modell wie 30 Euro eingezahlt = 35 Euro auf dem Guthaben gutgeschrieben anbieten

Vorteil :

• Extreme Kundenbindung

• Mehr Ausgabenpotenzial bei Kindern und Jugendlichen

• Unterschiedliche Mehrwertsteuersätze sauber abgebildet

Nachteil : Wenig verbreitet. In Frankreich ist Doinsport die einzige Managementsoftware, die diese Option für Sportclubs anbietet.

Wie hilft mir die Doinsport-Software dabei, meine Kunden zu binden?

II. NUTZEN SIE IHREN BESTEHENDEN KUNDENSTAMM FÜR MEHR UMSATZ

Ihre bestehenden Kunden sind eine wahre Goldgrube. Mit einigen gezielten Maßnahmen können Sie Ihren Umsatz ganz einfach steigern.

Ihre Zusatzverkäufe ausbauen 

Zu oft werden Zusatzverkäufe von Anlagen vernachlässigt. Dabei können sie eine erhebliche Einnahmequelle darstellen.

Bar-/Gastronomiebereich, das Must-have des Sportclubs

Ein Sportclub ist ein Ort des Lebens und der Unterhaltung. Fußball, Padel, Tennis oder jede andere Aktivität zu spielen, ist für Ihre Kunden die Gelegenheit, einen geselligen Moment zu teilen. Tief in der Tradition des französischen Sportzentrums verwurzelt, ist das Clubhaus unverzichtbar geworden. Dieser Bereich kann bis zu 25% des Umsatzes einer Anlage ausmachen.

Steigern Sie Ihren durchschnittlichen Warenkorb mit Zusatzverkäufen

Wenn Sie online eine Buchung annehmen, bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Schläger zu mieten oder ihre Getränke vorzubestellen. Mit diesen Cross-Sells erhöhen Sie den durchschnittlichen Warenkorb in Ihrer Anlage.

 Pro Shop

 Sie müssen nicht Amazon werden, um mit dem Weiterverkauf von Merchandising-Artikeln Geld zu verdienen. Unterschätzen Sie nicht das Image, das die Kunden von Ihnen haben. Oft sehen Ihre Mitglieder Sie als Experten für die Sportart, die sie ausüben. So können Sie in Ihrer Anlage problemlos Schläger, Schuhe, Bälle oder andere Merchandising-Produkte verkaufen.

KOMMUNIZIEREN SIE MIT IHREN KUNDEN

Nutzen Sie die Daten, über die Sie verfügen. Wenn Interessenten bei Ihnen buchen, gelangen sie in Ihre Datenbank. Nutzen Sie die angegebenen Informationen, um sie erneut anzusprechen. Oft kommen sie nicht mehr in Ihre Anlage, nicht weil sie Ihnen den Rücken kehren, sondern weil sie schlicht nicht an Sie denken. Regelmäßige Erinnerungen mit gezielten Angeboten bringen Ihnen eine Buchungs-Wiederkehrrate von rund 70% statt 48% ohne Kommunikation.

Welche integrierten Kommunikationswerkzeuge bietet Doinsport ?

• E-Mail

• SMS

• Push-Benachrichtigungen (App)

III. REDUZIEREN SIE STORNIERUNGEN IN IHREM SPORTCLUB

Der Feind Nummer 1 Ihres Sportclubs sind Kunden, die ihre Buchung nicht wahrnehmen. Schwierig, wenige Minuten vor dem Slot die Aktivität erneut zu vermieten.

Welche Lösungen sollten Sie einsetzen, um die Auswirkungen von Stornierungen auf Ihren Umsatz zu begrenzen ?

ZAHLUNGSMETHODEN 

Online-Buchung und die dazugehörigen Zahlungsmethoden sind eine äußerst wirksame Lösung gegen Verluste durch Stornierungen.

Wenn Sie eine vollständige Zahlung verlangen, hat Ihr Kunde den entsprechenden Betrag für die Buchung bereits bezahlt, unabhängig davon, ob er storniert oder vor Ort erscheint. Allerdings kann diese fehlende Flexibilität den Buchenden frustrieren, da eine erhebliche Vorabzahlung erforderlich ist.

Dennoch gibt es eine weitere Lösung. Die Einführung einer Anzahlung hat den Hauptvorteil, dass sie einen geringeren finanziellen Aufwand darstellt als die vollständige Zahlung. Gleichzeitig bindet sie den Buchenden. Erscheint er jedoch nicht, erhalten Sie nur den Anzahlungsbetrag.

Dann setzen Sie auf Flexibilität ! Die Kreditkarten-Preautorisierung ist eine vom Kunden verlangte Kaution, ohne dass der Betrag abgebucht wird. Bei einem No-Show können Sie den gesamten oder einen Teil des geschuldeten Betrags einziehen. Außerdem können Sie Ihre kulante Seite spielen lassen und Ihren Stammkunden nicht belasten !

DIE VERNETZUNG DER TEILNEHMER

Oft ist der Rückzug eines Teilnehmers die Ursache einer Stornierung. Doinsport ist die einzige Software auf dem Markt, die eine App zur Vernetzung der Spieler anbietet.

Konkret: Fehlt eine Person für die Aktivität, können Ihre Kunden ein Match erstellen, um Mitspieler zu suchen. Sobald das Match erstellt wurde, werden alle Mitglieder mit der App und ähnlichen Spielpräferenzen (Level, Geolokalisierung) per Benachrichtigung alarmiert. So können sie das Match vervollständigen und die Stornierung vermeiden. 

IV. BIETEN SIE EINEN UNÜBERTROFFENEN KUNDENERLEBNIS

Bei ungefähr gleichem Preis würden Sie ein Hotel mit oder ohne Pool wählen ? Die Antwort scheint offensichtlich. Das zeigt nur eines: Die Services, die Sie anbieten, differenzieren Sie vom Wettbewerb.

Wie bieten Sie Ihren Kunden mehr Services?

3 BUCHUNGSKANÄLE FÜR IHREN SPORTCLUB

Heute möchten Ihre Kunden einfach und online buchen. Teenager, junge Erwachsene oder Führungskräfte – alle Zielgruppen haben die Digitalisierung der Buchung längst verinnerlicht. Allerdings haben nicht alle die gleichen Gewohnheiten. Deshalb haben wir 3 verschiedene Buchungskanäle entwickelt.

Der Klassiker: die Website Ihrer Sportanlage

Die Älteren bevorzugen eher das Web. Auf Ihrer Website sollte ein eigener Bereich für die Buchung erscheinen und der Prozess muss einfach sein. Keine langwierige Kontoerstellung und eine benutzerfreundliche Bedienung. Wir haben uns für eine Anmeldung über die Telefonnummer und die Kontobestätigung per SMS-Code entschieden. Mit Doinsport dauert die Kontoerstellung 6 Sekunden. Ergebnis : eine Online-Buchungsrate von über 75%.

 Am vernetzten: die Facebook-Seite Ihres Clubs

Es ist möglich, die Buchungsschnittstelle in Ihre Facebook-Seite zu integrieren. Das Ziel ist einfach : Ihre „Millennials“-Kunden nutzen Messenger, um ihre Spiele zu organisieren. Sie sind ständig mit Facebook verbunden. Deshalb ist es für sie einfacher, diesen Kanal nicht zu verlassen, um ihre Buchung vorzunehmen.

Die Zukunft: Die App in Ihrem Corporate Design

Schließlich kommen die Jüngeren ohne ihr Smartphone nicht aus. Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihren Kunden eine App zur Verfügung zu stellen. Als echter Kontaktpunkt zu Ihrem Sportclub haben sie alle Services Ihrer Anlage in der Hosentasche. 

V. ERSTELLEN SIE ANGEBOTE FÜR UNTERNEHMEN UND PROFIS

Spezielle Angebote für CSE anbieten

Die Sportclubs verfügen über einen großen Pool an potenziellen Kunden über CSEs. Tatsächlich gibt es in Frankreich über 40.000 davon. Diese Betriebs- und Mitarbeiterausschüsse suchen ständig nach Aktivitäten, die sie den Beschäftigten anbieten können. Darüber hinaus organisieren sie Seminare und Teambuilding. All diese Formate können Sie als Leistung anbieten.

Vermarkten Sie Flächen rund um Ihre Aktivitätsbereiche!

Ein Sportclub ist ein Ort, an dem man sich mindestens 45 Minuten bis zwei Stunden aufhält. Kaum ein anderer Ort bringt Privatpersonen so viel Verweildauer. Ein Glücksfall für Unternehmen, die kommunizieren und werben möchten. Bei 500€ HT pro Standort kann die Vermietung von Werbeflächen rund um Ihre Aktivitätszonen Ihrer Anlage erhebliche Einnahmen bringen.

Wie ein Profisportclub: Setzen Sie auf Naming

Vielleicht kennen Sie das Orange Vélodrome, das Etihad Stadium oder das Matmut Atlantique. Naming ist im Profifußball längst gang und gäbe. Warum also nicht ein Unternehmen aus Ihrer Region als Sponsor für einen Ihrer Aktivitätsbereiche gewinnen.