Sportclub: Wie steigern Sie Ihren Umsatz?

In den meisten Fällen reicht die reine Vermietung von Flächen nicht aus, um die Rentabilität eines Sportclubs sicherzustellen. Hier sind unsere 5 Tipps, um den Umsatz Ihrer Sportanlage zu steigern!

I. BINDEN SIE DIE KUNDEN IHRES SPORTCLUBS LANGFRISTIG

Kunden zu gewinnen ist gut – sie zur Rückkehr zu bewegen ist noch besser! Dafür gibt es verschiedene Maßnahmen zur Kundenbindung, die Sie umsetzen können. Werkzeuge, die Ihre Clubverwaltungssoftware für Sportanlagen beherrschen sollte.

Abonnements anbieten

Dieses Modell wird bereits in Fitnessstudios eingesetzt. Es handelt sich um eine monatliche wiederkehrende Zahlung Ihrer Kunden, die Zugang zu bestimmten Leistungen ermöglicht. Es lässt sich auf jede Aktivität übertragen. Ein Padel-Club kann zum Beispiel ein Abo speziell für Nebenzeiten anbieten.

Vorteil: Monatlich wiederkehrende Einnahmen und maximale Kundenbindung

Nachteil: Achten Sie auf die Gestaltung Ihrer Angebote. Unbegrenzte Abonnements können zum Beispiel Ihre Rentabilität deutlich beeinträchtigen 

Credit-Pakete erstellen

Credit-Pakete oder Mehrfachkarten sind ein starkes und flexibles Instrument zur Kundenbindung. Das Prinzip ist einfach: Sie verkaufen Prepaid-Karten, die Zugang zu definierten Leistungen geben. Zum Beispiel bietet eine Soccer-Halle ihren Kunden an, 10 Spiele zum Preis von 9 zu kaufen.

Vorteile: 

• Sie generieren vorab Liquidität

• Sie binden den Kunden über 10 Leistungen. Dadurch ist er eher geneigt, seine Aktivitäten in Ihrem Club statt bei der Konkurrenz zu organisieren.

Nachteil: Die Verwaltung kann mitunter komplex sein. Allerdings können Clubmanagement-Softwares für Sportanlagen wie Doinsport Sie bei diesen Prozessen unterstützen.

Die digitale Wallet

Die digitale Wallet ist ein virtuelles Guthaben, das über das Mitgliedskonto Ihrer Kunden verfügbar ist. Dieser Betrag kann jederzeit und für jede Art von Einkauf in Ihrer Sportanlage genutzt werden. Durch das Aufladen der Wallet kann ein Kunde somit seine Sportaktivitäten, aber auch Snacks, Getränke oder Produkte aus Ihrem Pro-Shop bezahlen. Um Aufladungen zu fördern, können Sie z. B. ein Modell wie 30 Euro einzahlen = 35 Euro Guthaben anbieten.

Vorteil: 

• Sehr starke Kundenbindung

• Weniger Bargeldbedarf für Kinder/Jugendliche

• Unterschiedliche Mehrwertsteuersätze werden abgebildet

Nachteil: Noch wenig verbreitet. In Frankreich ist Doinsport die einzige Management-Software, die diese Option Sportclubs anbietet.

Wie hilft mir die Doinsport-Software dabei, meine Kunden zu binden?

II. NUTZEN SIE DEN BESTEHENDEN KUNDENSTAMM IHRES SPORTCLUBS

Ihre bestehenden Kunden sind eine Goldmine. Mit einigen gezielten Maßnahmen können Sie Ihren Umsatz einfach steigern.

Steigern Sie Ihre Zusatzverkäufe 

Zusatzverkäufe werden von Sportanlagen zu oft vernachlässigt. Dabei können sie eine wichtige Einnahmequelle sein.

Bar-/Gastrobereich: das Must-have für den Sportclub

Ein Sportclub ist ein Ort des Lebens und der Begegnung. Fußball, Padel, Tennis oder andere Aktivitäten bieten Ihren Kunden die Gelegenheit, gemeinsam eine gute Zeit zu verbringen. Das Clubhaus ist tief in der Tradition französischer Sportzentren verankert und inzwischen unverzichtbar. Dieser Bereich kann bis zu 25 % des Gesamtumsatzes einer Anlage ausmachen.

Erhöhen Sie Ihren durchschnittlichen Warenkorb mit +1-Verkäufen

Bieten Sie Ihren Kunden bei der Online-Buchung die Möglichkeit, einen Schläger zu mieten oder Getränke vorab zu bestellen. Mit diesen Cross-Selling-Angeboten erhöhen Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Buchung in Ihrer Anlage.

 Proshop

 Sie müssen nicht zu Amazon werden, um mit dem Wiederverkauf von Sportartikeln Geld zu verdienen. Unterschätzen Sie nicht, welches Bild Ihre Kunden von Ihnen haben. Oft werden Sie von Ihren Mitgliedern als Experte für ihre Sportart wahrgenommen. So können Sie in Ihrer Anlage problemlos Schläger, Schuhe, Bälle oder andere passende Produkte verkaufen.

KOMMUNIZIEREN SIE MIT IHREN KUNDEN

Nutzen Sie die Daten, die Ihnen vorliegen. Wer bei Ihnen bucht, landet in Ihrer Datenbank. Verwenden Sie diese Informationen für gezielte Reaktivierung. Wenn Kunden nicht mehr kommen, liegt es häufig nicht daran, dass sie Ihren Club meiden – sie denken schlicht nicht daran. Regelmäßige Erinnerungen mit relevanten Angeboten können die Wiederbuchungsrate auf rund 70 % steigern, gegenüber 48 % ohne Kommunikation.

Welche integrierten Kommunikationstools bietet Doinsport an?

• E-Mail

• SMS

• Push-Benachrichtigungen (App)

III. REDUZIEREN SIE STORNIERUNGEN IN IHREM SPORTCLUB

Der größte Feind Ihres Sportclubs sind Kunden, die ihre Reservierung nicht wahrnehmen. Kurz vor Beginn eines Slots ist es schwierig, den Platz erneut zu vermieten.

Welche Lösungen können Sie einsetzen, um die Auswirkungen von Stornierungen auf Ihren Umsatz zu begrenzen? 

ZAHLUNGSMETHODEN 

Online-Buchung und die damit verbundenen Zahlungsmethoden sind eine äußerst wirksame Lösung gegen Verluste durch Stornierungen.

Wenn Sie eine vollständige Zahlung verlangen, ist der Betrag unabhängig davon bezahlt, ob der Kunde storniert oder vor Ort erscheint. Diese geringe Flexibilität kann jedoch frustrieren, da der Kunde einen höheren Betrag im Voraus leisten muss.

Es gibt jedoch eine weitere Möglichkeit: Die Einführung einer Anzahlung hat den Vorteil, dass der finanzielle Aufwand geringer ist als bei einer vollständigen Zahlung – und der Kunde dennoch verbindlich bucht. Erscheint er jedoch nicht, erhalten Sie nur den Anzahlungsbetrag.

Setzen Sie daher auf Flexibilität! Die Kreditkartenautorisierung ist eine Sicherheit, die beim Kunden hinterlegt wird, ohne dass der Betrag sofort belastet wird. Bei einem No-Show können Sie den gesamten oder einen Teil des fälligen Betrags einziehen. Sie können dabei auch kulant entscheiden und Stammkunden nicht belasten!

DIE VERNETZUNG DER TEILNEHMER

Häufig ist der Rückzug eines Teilnehmers der Grund für eine Stornierung. Doinsport ist die einzige Software auf dem Markt mit einer App zur Vernetzung von Spielern.

Konkret: Fehlt eine Person für die Aktivität, können Ihre Kunden ein Match erstellen, um Mitspieler zu finden. Sobald das Match erstellt ist, werden alle Mitglieder mit App und passenden Spielpräferenzen (Niveau, Geolokalisierung) per Benachrichtigung informiert. So können sie das Match ergänzen und eine Stornierung vermeiden. 

IV. BIETEN SIE EIN EINZIGARTIGES KUNDENERLEBNIS

Bei einem ähnlichen Preis würden Sie ein Hotel mit oder ohne Pool bevorzugen? Die Antwort ist offensichtlich. Das zeigt: Die Services, die Sie anbieten, differenzieren Sie vom Wettbewerb.

Wie bieten Sie Ihren Kunden mehr Services?

3 BUCHUNGSKANÄLE FÜR IHREN SPORTCLUB

Heute möchten Ihre Kunden einfach und online buchen. Jugendliche, junge Erwachsene oder Berufstätige – alle Zielgruppen haben digitale Buchungen verinnerlicht. Allerdings haben nicht alle dieselben Gewohnheiten. Deshalb haben wir 3 verschiedene Buchungskanäle entwickelt.

Unverzichtbar: die Website Ihrer Sportanlage

Ältere Zielgruppen bevorzugen häufig das Web. Eine eigene Buchungssektion sollte auf Ihrer Website klar sichtbar sein und der Prozess muss einfach bleiben. Keine langwierige Kontoerstellung, dafür maximale Benutzerfreundlichkeit. Wir setzen auf Registrierung per Telefonnummer und Kontobestätigung via SMS-Code. Mit Doinsport ist ein Konto in 6 Sekunden erstellt. Ergebnis: eine Online-Buchungsrate von über 75 %.

 Am stärksten vernetzt: die Facebook-Seite Ihres Clubs

Sie können das Buchungsmodul direkt in Ihre Facebook-Seite integrieren. Das Ziel ist klar: Ihre „Millennial“-Kunden nutzen Messenger, um ihre Spiele zu organisieren. Sie sind dauerhaft auf Facebook aktiv. Für sie ist es daher einfacher, im gleichen Kanal zu bleiben und dort direkt zu buchen.

Die Zukunft: Die App im Branding Ihres Centers

Und die jüngeren Zielgruppen kommen ohnehin nicht ohne Smartphone aus. Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihren Kunden eine App bereitzustellen. Als zentraler Kontaktpunkt mit Ihrem Sportclub haben sie damit alle Services Ihrer Anlage jederzeit in der Tasche. 

V. ENTWICKELN SIE ANGEBOTE FÜR UNTERNEHMEN

Angebote speziell für Betriebsräte anbieten

Sportclubs verfügen mit Betriebsräten über ein großes Potenzial an Interessenten. In Frankreich gibt es davon über 40.000. Diese Arbeitnehmervertretungen suchen fortlaufend nach Aktivitäten für Beschäftigte. Darüber hinaus organisieren sie Seminare und Teambuilding-Events – Leistungen, die Sie aktiv anbieten können.

Vermarkten Sie Werbeflächen rund um Ihre Aktivitätsbereiche!

Ein Sportclub ist ein Ort, an dem sich Menschen mindestens 45 Minuten bis zu zwei Stunden aufhalten. Nur wenige Orte bieten Unternehmen so lange Sichtbarkeit bei Privatkunden. Eine große Chance für Firmen, die kommunizieren und werben möchten. Bei 500 € zzgl. MwSt. pro Fläche kann die Vermietung von Werbeplätzen rund um Ihre Spielfelder eine bedeutende Einnahmequelle für Ihre Anlage sein.

Wie ein Profisportclub: Setzen Sie auf Naming

Vielleicht kennen Sie das Orange Vélodrome, das Ethiad Stadium oder das Matmut Atlantique. Naming ist bei professionellen Fußballclubs längst etabliert. Warum bieten Sie nicht einem Unternehmen aus Ihrer Region an, einen Ihrer Aktivitätsbereiche zu sponsern?