Sportanlagen: Kundinnen und Kunden mit Online-Buchungen nachhaltig binden

Online-Buchung – 2021 ein Muss

Im Jahr 2021 haben sich die Gewohnheiten und Erwartungen der Kundinnen und Kunden bei der Buchung ihrer Aktivitäten stark verändert – ein Wandel im Konsumverhalten, der durch Covid-19 beschleunigt wurde. Heute ist es unverzichtbar, Ihren Kunden Flexibilität und Komfort im Buchungsprozess zu bieten, um sie langfristig an Ihren Club zu binden – insbesondere durch die Einführung der Online-Buchung für Ihre Sportanlage. 

Ob über Ihre App oder Ihre Website: Ihre Kunden schätzen es, ihre Einheit selbstständig und mit nur wenigen Klicks buchen zu können.

Neben einer leichter zugänglichen Buchung für Ihre Sportanlage bedeutet die Online-Buchung auch eine Zeitersparnis für Ihr Team. Statt stundenlang am Telefon Reservierungen entgegenzunehmen, können Sie mit Online-Buchung und Online-Zahlung diese Zeit für andere Aufgaben nutzen und so Ihr Geschäft weiterentwickeln. Eine automatisierte Verwaltung Ihrer Zeitpläne ermöglicht es Ihnen zudem, Ihre Randzeiten zu optimieren und damit Ihren Kundenstamm auszubauen.

Kundenerlebnis personalisieren und mit Online-Buchung Kunden binden

Online-Buchung anzubieten ist das eine – sie zu einem einfachen und intuitiven Erlebnis zu machen, das andere. Ein zu komplexer Buchungsprozess wird schnell zur Hürde und kann Buchungen ausbremsen. Daher ist es entscheidend, Ihre Buchungsplattform (App, Website …) so zu gestalten, dass die erforderlichen Informationen auf ein Minimum reduziert werden.

Wenn Ihre Kunden bereits ein Konto in Ihrer Buchungs-App erstellt haben, liegen Ihnen die Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer) bereits vor – es bleibt also nur noch, die sitzungsbezogenen Informationen zu erfassen.

 Entwickeln Sie Ihre App

Segmentieren Sie die Kundschaft Ihrer Sportanlage und personalisieren Sie Ihre Marketingbotschaften

Diese Daten sind wertvoll: Sie helfen Ihnen, Kundentypen zu definieren und Ihre Datenbank zu segmentieren. Eine gute Segmentierung stellt sicher, dass Sie die passende Botschaft an die richtigen Kunden senden – und erhöht Ihre Chancen auf langfristige Bindung.  Diese Analyse-Tools sind außerdem essenziell, um Ihren Betrieb optimal zu steuern, indem Sie Ihre Angebote an die Auslastung anpassen.

Bei der Online-Buchung gelangen Interessenten direkt in Ihre Datenbank. Nutzen Sie die vorhandenen Informationen, um sie gezielt zu reaktivieren. Wenn sie nicht mehr in Ihre Anlage kommen, liegt das häufig nicht an mangelndem Interesse – sondern daran, dass Sie ihnen gerade nicht präsent sind. Ein gezielter Reminder mit passenden Angeboten kann Ihnen eine Wiederbuchungsrate von rund 70 % bringen – gegenüber 48 % ohne Kommunikation. 

Welche integrierten Kommunikationstools bietet Doinsport?

• E-Mail

• SMS

• Push-Benachrichtigung (Mobile App)

Entwickeln Sie Ihren Online-Shop, um neue Umsätze zu generieren und Ihre Kundschaft zu binden

Unterschätzen Sie nicht, welches Bild Ihre Kunden von Ihnen haben. Sehr häufig nehmen Ihre Mitglieder Sie als zentrale Referenz für ihre Sportart wahr; Ihre Mitglieder sind Ihre besten Botschafter. Sie empfehlen Ihr Zentrum besonders häufig an Freunde und Kollegen weiter. Deshalb ist es sinnvoll, personalisierte Ausrüstung oder Accessoires zu verkaufen, die auch außerhalb Ihrer Anlage getragen werden können. 

Zusatzverkäufe sind für Ihren Club ein hervorragender Hebel, um neue Umsätze zu erzielen. Darüber hinaus verbessern sie das Kundenerlebnis durch neue Produkte und Services.

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