Reserva online: una pista en pocos clics con Doinsport

En 2023, es difícil pasarlo por alto. La reserva online marca el ritmo de nuestras actividades diarias. Hotel, billetes de avión, tren o conciertos, restaurantes, peluquerías: hoy todos los sectores ofrecen la posibilidad de reservar por internet.

¿Qué ocurre con la reserva online en los complejos deportivos y de ocio ?

Como en todos los sectores mencionados, el ámbito del deporte y el ocio no escapa a esta tendencia de fondo. Pero ante una demanda creciente por parte de sus clientes, los complejos deben adaptar su estrategia a estos nuevos hábitos.

¿Cuáles son las ventajas de la reserva online para los complejos ?

1. Ahorro de tiempo

El personal de un centro deportivo y de ocio dedica de media 12 horas semanales al teléfono para registrar reservas. Ofrecer a tus clientes la opción de reservar online permite recuperar una parte de ese tiempo. Un tiempo que puedes destinar a tareas de mayor valor añadido. Los clientes de Doinsport registran un ahorro medio de 7 horas por semana.

2. Reducir las pérdidas de ingresos

El 72% de las pérdidas de ingresos de un centro deportivo o de ocio proviene de cancelaciones e impagos. Implementar la reserva online junto con pagos digitales permite prevenir este tipo de incidencias. Si te preocupa poner en marcha el pago online: ¡sin estrés! Doinsport ha implementado varios métodos de pago, poco restrictivos para tus clientes.

¿Qué plataformas de reserva online para qué público?

La implementación de la reserva online en tu complejo debe ir acompañada de una estrategia multicanal. El objetivo para ti es simple: asegurarte de convertir al mayor número de clientes a este modo de «reservas».

Líder francés en software de reserva online para clubes deportivos y de ocio, Doinsport ha llevado a cabo un estudio en profundidad para identificar los hábitos de consumo de tus clientes.

1. Mayores de 30: «Nunca sin mi ordenador»

Vivieron el nacimiento de una revolución y la hicieron suya: las personas de 30 años o más son muy aficionadas a su ordenador. Son quienes más reservan actividades a través de las pasarelas de reserva integradas en la web de nuestros clientes.

Por ejemplo, en La Maison du Squash, en el área metropolitana de Nantes, el 56% de los mayores de 30 reserva a través de su PC.

La misma tendencia se observa en « Let Padel » en Orleans, con un 52 % de las reservas realizadas por personas de 30 a 65 años a través de la web del complejo.

No obstante, aunque esta franja de edad prioriza el ordenador, otros canales de reserva también muestran un gran rendimiento.

2. Redes sociales: «Organizar y reservar en Facebook, por supuesto»

Este es el caso, en particular, de la pasarela de reserva de Facebook implementada por Doinsport en la página de empresa de sus complejos deportivos y de ocio asociados. En total, de media, algo menos del 10% de las reservas pasan por este canal intergeneracional. No obstante, el volumen puede ser bastante mayor. La pasarela de Facebook de Kemp’5 en Quimper concentra el 15 % de las reservas online del complejo.

Sin embargo, Facebook muestra una audiencia cada vez más envejecida y aplicaciones como Instagram o TikTok no permiten (todavía) que soluciones de terceros integren pasarelas como la de Doinsport.

3. Generación Z y millennials: «El smartphone, pegado a la mano»

Por eso, para que cada cliente encuentre la opción que mejor le encaja, Doinsport ha desarrollado una herramienta única en el mercado. Se trata de una app 100% a medida, con la imagen de tu club. Este canal es el preferido de los jóvenes de 15 a 24 años: cerca del 80% la descarga y reserva por esta vía.

Por último, también convence a perfiles de mayor edad, de los cuales entre un 30 y un 40% se conectan a la app dedicada de su club favorito. ¡Desde ahí reservan y pagan su actividad!

Los pequeños extras de esta solución:

• Búsqueda de compañeros de juego

• La tienda online

• Monedero virtual

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