Complejos deportivos: fidelice a su clientela con la reserva online

La reserva online, un paso imprescindible en 2021

En 2021, los hábitos y las expectativas de los clientes respecto a la reserva de sus actividades han cambiado significativamente, una evolución en el consumo acelerada por la Covid-19. Hoy en día es indispensable ofrecer a sus clientes flexibilidad y comodidad en el proceso de reserva para fidelizar su cartera, especialmente poniendo a su disposición la reserva online para su complejo deportivo. 

Ya sea a través de su aplicación o de su sitio web, sus clientes valorarán poder reservar su sesión con total autonomía y en solo unos clics.

Además de hacer más accesible la reserva en su complejo deportivo, la reserva online supone un ahorro de tiempo para el personal. Ya no es necesario pasar horas al teléfono para gestionar reservas: con la reserva y el pago online podrá dedicar ese tiempo a otras tareas y así impulsar su actividad. Una gestión automatizada de sus horarios le permitirá, en particular, optimizar sus horas valle y, por tanto, desarrollar su base de clientes.

Personalice la experiencia del cliente y fidelice con la reserva online

Ofrecer reserva online es una cosa; convertirla en una experiencia simple e intuitiva es otra. Un recorrido de reserva demasiado complejo puede convertirse rápidamente en una dificultad y representar una barrera para completar la reserva. Por ello, es esencial diseñar su plataforma de reservas (app, web…) simplificando al máximo la información necesaria.

Si sus clientes ya han creado una cuenta en su aplicación de reservas, usted ya dispone de sus datos de contacto (nombre, apellidos, email, número de teléfono); por lo tanto, solo queda recopilar la información relativa a su sesión.

 Desarrolle su aplicación

Segmente la clientela de su complejo deportivo y personalice sus mensajes de marketing

Estos datos son valiosos y le permitirán definir sus tipologías de clientes y segmentar su base de datos. Una buena segmentación garantiza transmitir el mensaje adecuado a cada cliente y aumentar sus posibilidades de fidelización.  Estas herramientas analíticas también serán esenciales para gestionar su centro de la mejor manera, adaptando sus ofertas a la actividad.

Al reservar online, los prospectos pasan a formar parte de su base de datos. Utilice la información facilitada para reactivarlos. En muchos casos, si ya no acuden a su complejo no es porque le eviten, sino porque simplemente no piensan en usted. Un recordatorio con ofertas segmentadas le permitirá alcanzar una tasa de recurrencia de reservas cercana al 70% frente al 48% sin comunicación. 

¿Cuáles son las herramientas de comunicación integradas que ofrece Doinsport?

• Email

• SMS

• Notificación Push (App Móvil)

Desarrolle su tienda online para generar nuevos ingresos y fidelizar a su clientela

No descuide la imagen que los clientes tienen de usted. En muchos casos, sus abonados le perciben como un referente del deporte que practican, y sus miembros son sus mejores embajadores. Son quienes tienen mayor probabilidad de recomendar su centro a amigos y compañeros. Por ello, resulta estratégico comercializar equipamiento o accesorios personalizados que puedan lucirse incluso fuera de su complejo. 

Las ventas adicionales representan una excelente oportunidad para que su club genere nuevos ingresos. Además, mejorarán la experiencia del cliente al ofrecer nuevos productos y servicios.

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