Club deportivo: ¿Cómo aumentar la facturación de tu club?

En la mayoría de los casos, el simple alquiler de espacios no puede garantizar la rentabilidad de un club deportivo. ¡Aquí tienes nuestros 5 consejos para impulsar la facturación de tu complejo deportivo!

I. FIDELIZA A LA CLIENTELA DE TU CLUB DEPORTIVO

Atraer clientes está bien, lograr que vuelvan es aún mejor. Para conseguirlo, existen varios mecanismos de fidelización que conviene poner en marcha. Herramientas que tu software de gestión para clubes deportivos debe ser capaz de administrar.

Ofrecer suscripciones

Este modelo se utiliza en los gimnasios de fitness. Se trata de una recurrencia mensual para tus clientes que da acceso a determinadas prestaciones. Es aplicable a cualquier actividad. Por ejemplo, un club de pádel puede crear una suscripción limitada a las horas valle.

Ventaja:  Un ingreso recurrente todos los meses y una fidelización llevada al máximo

Inconveniente:  Ojo con la estructura de tus ofertas. Las suscripciones ilimitadas, por ejemplo, pueden afectar seriamente a tu rentabilidad 

Crear packs de créditos

Los packs de créditos o las tarjetas de sesiones son una palanca de fidelización potente y flexible. El principio es sencillo: vender tarjetas prepago que dan acceso a determinados servicios. Por ejemplo, un centro de fútbol sala ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar 10 partidos por adelantado al precio de 9.

Ventajas :

• Generas tesorería por adelantado

• Comprometes al cliente con 10 servicios. Tendrá más tendencia a organizar sus actividades en tu club en lugar de en el de la competencia.

Inconveniente : A veces resulta complicado orientarse. No obstante, software de gestión para complejos deportivos como Doinsport puede permitirte gestionar estos aspectos.

El monedero virtual

El monedero virtual representa una suma de dinero digital disponible desde la cuenta de socio de tus clientes. Ese importe puede utilizarse en cualquier momento y para cualquier tipo de compra en tu centro deportivo. Así, al recargar su monedero virtual, un cliente puede pagar sus actividades deportivas, pero también sus snacks, bebidas o un producto adquirido en tu pro-shop. Para incentivar las recargas, puedes plantear un modelo de recarga del tipo 30 euros ingresados = 35 euros acreditados en el monedero

Ventaja :

• Fidelización extrema

• Más efectivo para niños/adolescentes

• Gestión de diferencias de IVA

Inconveniente : Poco desarrollado. En Francia, Doinsport es el único software de gestión que ofrece esta opción a los clubes deportivos.

¿Cómo me ayuda el software Doinsport a fidelizar a mis clientes ?

II. APROVECHA TU CARTERA DE CLIENTES DE TU CLUB DEPORTIVO

Tus clientes actuales son una mina de oro. Con unas pocas técnicas, podrás aumentar tu facturación fácilmente.

Desarrolla tus ventas adicionales 

Con demasiada frecuencia, las ventas adicionales se descuidan en los complejos deportivos. Sin embargo, pueden representar una importante fuente de ingresos.

La zona de bar/restauración, el imprescindible del club deportivo

Un club deportivo es un espacio de vida y ocio. Jugar al fútbol, al pádel, al tenis o practicar cualquier otra actividad es la ocasión perfecta para que tus clientes compartan un momento agradable. Integrado en la tradición del centro deportivo francés, el club-house se ha vuelto imprescindible. Esta actividad puede representar hasta un 25% de la facturación de un complejo.

Aumenta tu ticket medio gracias a las ventas +1

Durante el proceso de reserva online, ofrece a tus clientes la posibilidad de alquilar una raqueta o de preordenar su consumición. Con estas ventas cruzadas, aumentarás el ticket medio gastado en tu centro.

 Proshop

 No hace falta convertirse en Amazon para empezar a ganar dinero revendiendo merchandising. No subestimes la imagen que los clientes tienen de ti. A menudo, tus socios te perciben como un experto del deporte que practican. Así, podrás comercializar fácilmente raquetas, zapatillas, pelotas o cualquier otro producto en tu centro.

COMUNÍCATE CON TUS CLIENTES

Aprovecha los datos de los que dispones. Al reservar contigo, los prospectos entran en tu base de datos. Utiliza la información facilitada para reactivarlos. A menudo, si ya no vuelven a tu complejo, no es porque te hayan descartado, sino porque simplemente no se acuerdan de ti. Un recordatorio periódico con ofertas segmentadas te permitirá alcanzar una tasa de recurrencia de reservas cercana al 70% frente al 48% sin comunicación.

¿Qué herramientas de comunicación integradas ofrece Doinsport ?

• Correo electrónico

• SMS

• Notificaciones push (Aplicación)

III. REDUCE LAS CANCELACIONES EN TU CLUB DEPORTIVO

El enemigo número 1 de tu club deportivo son los clientes que no respetan su reserva. Es difícil volver a alquilar la actividad unos minutos antes del horario reservado.

¿Qué soluciones puedes poner en marcha para limitar el impacto de las cancelaciones sobre tu facturación ? 

LOS MÉTODOS DE PAGO 

La reserva online y los métodos de pago asociados son una solución extremadamente eficaz contra las pérdidas derivadas de las cancelaciones.

Exigiendo el pago completo, tanto si el cliente cancela como si acude al recinto, habrá desembolsado el importe correspondiente a su reserva. Sin embargo, esta falta de flexibilidad puede frustrar al cliente teniendo en cuenta el importante anticipo económico realizado.

No obstante, tienes otra solución a tu alcance. La implantación de un anticipo tiene como principal ventaja requerir un esfuerzo financiero menor que el pago completo. Todo ello, manteniendo el compromiso del reservante. Ahora bien, si no se presenta, solo recuperarás el importe del anticipo.

Así pues, apuesta por la flexibilidad. La preautorización de tarjeta es una garantía solicitada al cliente sin que el importe se cargue. En caso de no-show, podrás cobrar la totalidad o una parte de la cantidad adeudada. Además, también puedes activar tu lado comercial y no cargar a tu cliente habitual !

LA PUESTA EN CONTACTO DE LOS PARTICIPANTES

A menudo, la baja de uno de los participantes es la causa de una cancelación. Doinsport es el único software del mercado que ofrece una aplicación para poner en contacto a los jugadores.

En la práctica, si falta una persona para realizar la actividad, tus clientes pueden crear un partido para buscar compañeros. Una vez creado el partido, todos los socios que dispongan de la aplicación y tengan preferencias de juego similares (nivel, geolocalización) reciben una alerta mediante una notificación. A partir de ahí, pueden completar el partido y evitar así la cancelación. 

IV. OFRECE UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE INIGUALABLE

A un precio relativamente similar, ¿preferirías un hotel con piscina o sin ella? La respuesta parece obvia. Esto demuestra una sola cosa: los servicios que ofreces te diferenciarán de la competencia.

¿Cómo ofrecer más servicios a tus clientes?

3 CANALES PARA RESERVAR EN TU CLUB DEPORTIVO

Hoy en día, tus clientes quieren reservar de forma sencilla y online. Adolescentes, jóvenes adultos o directivos: todos los perfiles han interiorizado la digitalización de la reserva. Sin embargo, no todos tienen los mismos hábitos. Por eso hemos desarrollado 3 canales de reserva diferenciados.

El imprescindible: la web de tu complejo deportivo

Los más veteranos seguirán prefiriendo la web. Debe existir una sección dedicada a la reserva en tu página y el proceso tiene que ser sencillo. Sin registros interminables y con facilidad de uso. Hemos apostado por un registro mediante número de teléfono y la validación de la cuenta por código SMS. Se necesitan 6 segundos para crear una cuenta con Doinsport. Resultado: una tasa de reserva online superior al 75%.

 La más conectada: la página de Facebook de tu club

Es posible integrar el canal de reservas en tu página de Facebook. El objetivo es simple: tus clientes « millennials » utilizan Messenger para organizar sus partidos. Están constantemente conectados a Facebook. Por eso les resulta más fácil no salir de ese canal para hacer su reserva.

El futuro: la aplicación con la imagen de tu centro

Por último, los más jóvenes no pueden prescindir de su smartphone. Por eso te proponemos poner una aplicación a disposición de tus clientes. Un auténtico punto de contacto con tu club deportivo, que les permitirá llevar en el bolsillo todos los servicios de tu complejo. 

V. CREA OFERTAS PARA PROFESIONALES

Proponer ofertas dirigidas a los comités de empresa

Los clubes deportivos cuentan con una base importante de prospectos en los comités de empresa. De hecho, en Francia hay más de 40.000. Estos comités están constantemente buscando actividades que ofrecer a los empleados. Además, organizan seminarios y team building. Todo ello son eventos que puedes ofrecer como servicio.

¡Comercializa los espacios alrededor de tus zonas de actividad!

Un club deportivo es un lugar en el que uno permanece, como mínimo, entre 45 minutos y dos horas. Son pocos los espacios donde los particulares pasan tanto tiempo. Una oportunidad para las empresas que desean comunicar y publicitarse. A 500€ sin IVA por ubicación, alquilar espacios publicitarios alrededor de tus zonas de actividad puede representar una importante fuente de ingresos para tu complejo.

Como un club deportivo profesional, apuesta por el naming

Quizás conozcas el Orange Vélodrome, el Ethiad Stadium o el Matmut Atlantique. El naming se ha convertido en algo habitual en los clubes de fútbol profesionales. ¿Por qué no proponer a una empresa de tu región patrocinar una de tus zonas de actividad?