Anticípese a la reapertura de su club gracias a la reserva online

Salas deportivas, complejos multideporte, centros de fitness, clubes deportivos y de ocio, aquí tienes 10 razones para equiparte con un software de reservas online y anticipar la reapertura:

1. Un ahorro de tiempo impresionante
2. Mayor visibilidad
3. –30% de cancelaciones de media
4. Accesibilidad en cualquier momento del día y de la noche
5. Movilidad
6. Personalización de tu sitio web
7. Una sola herramienta para centralizarlo todo = más eficiencia
8. Mejor gestión de tu agenda
9. Transparencia con tus clientes
10. Anticipos y pago online

• Razón 1: un ahorro de tiempo impresionante

Hoy en día es innegable que la gestión de citas por teléfono consume mucho tiempo y energía. De hecho, cuando estás al teléfono con un cliente, no puedes informar, cobrar o ayudar a otro cliente al mismo tiempo.

Si incorporas un software de reservas online, el número de llamadas disminuye, ya que das a tus clientes la posibilidad de reservar de forma autónoma en cualquier momento del día y a través de distintos canales. Por ejemplo, la tasa media de reservas online en el sector deportivo y de ocio es del 49% cuando el gestor realiza un esfuerzo mínimo de comunicación sobre su sistema online.

Hervé Vincent, CEO de Mooving Arena, complejo deportivo de más de 8.000 m2 y usuario de la solución Doinsport:

“DOINSPORT me permite liberar el tiempo que antes dedicaba al teléfono y centrarme plenamente en los clientes que están en mi centro deportivo y en la formación de los entrenadores.”

• Razón 2: mayor visibilidad

Al implantar una solución de reservas online, disfrutas de un control total sobre la visibilidad de disponibilidades, reservas en curso y futuras, servicios complementarios más demandados y franjas horarias más solicitadas.

En resumen, controlas mejor tu calendario y organizas tu actividad de forma más eficiente y con mayor tranquilidad.

Esto permite que tu empresa aproveche directamente estas ventajas y, además, te da la posibilidad de ajustar tus servicios y tarifas en función de la demanda y de los servicios preferidos por tus clientes.

Esto se traduce en un aumento de la facturación. 

Por ejemplo: ¿por qué no proponer una tarifa más baja en horas valle para atraer a más clientes y ampliar tu base de usuarios?

En cuanto al trabajo en equipo, la carga también se reduce. De hecho, todo tu equipo tiene acceso a las reservas y puede responder rápidamente a las solicitudes de los distintos clientes.

Además, puedes ajustar el número de personas presentes en el centro según la demanda, sea mayor o menor.

• Razón n.º 3: –30% de cancelaciones de media

La tasa de cancelación es realmente la pesadilla de los gestores de complejos deportivos y de ocio. En la práctica,  es cierto que se puede perder dinero rápidamente si los usuarios que reservan no se presentan…

También supone una pérdida de tiempo real, como manager,  si te desplazas al centro cuando no era necesario.

Retomando el ejemplo de DOINSPORT, el software envía una confirmación de reserva por SMS, email y/o notificación push en la app. Aún más fácil: la misma acción se repite al acercarse la fecha, por ejemplo 2 horas antes.

Además, el software Doinsport puede detectar fácilmente a los usuarios que han cancelado más de 2 veces consecutivas. Así, tienes la posibilidad de hacer un recordatorio a esa persona o simplemente bloquearla si la situación empeora.

Otra ventaja: la flexibilidad.

En caso de imprevisto, tus clientes pueden cancelar una reserva online de forma fácil y rápida, en pocos segundos. Recibes el aviso en tiempo real por email o notificaciones y puedes adaptar tu actividad y aceptar nuevas reservas.

Un último punto importante: Doinsport propone un sistema automatizado de búsqueda de jugador/partner. Está diseñado para encontrar deportistas de nivel similar cerca de ti. Por lo tanto, este sistema permite encontrar un jugador para sustituir a otro o crear nuevos enfrentamientos entre jugadores que no se conocen.

¡El 12% de las cancelaciones iniciales finalmente se mantienen gracias a este sistema! 

• Razón n.º 4: accesibilidad en cualquier momento del día y de la noche

¿No estás disponible por teléfono? ¿Te has ido de vacaciones? ¿O simplemente estás cerrado? Este tipo de problema pertenece al pasado si te equipas con un software de reservas online.

Ten en cuenta que un cliente que no consigue contactarte por teléfono es un cliente perdido.

En cambio, si les das la posibilidad de reservar en cualquier momento, incluso fuera de tu horario de apertura, estarás de acuerdo en que el valor de esta solución es evidente.

Poder reservar gracias a un servicio disponible 24/7 es el criterio número 1 para el 65% de los franceses.

• Razón n.º 5: movilidad

¿Quién no tiene hoy un smartphone? Y, sobre todo, ¿quién no lo hace todo desde su móvil? Cada vez más, los usuarios realizan sus reservas desde el móvil.

Según un estudio de Google, el uso del móvil para realizar reservas aumentó un 38% entre enero de 2017 y junio de 2020.

En definitiva, contar con un servicio totalmente disponible en cualquier momento y desde cualquier dispositivo (móvil, tablet, ordenador) es  clave para aumentar tu tasa de reservas.

• Razón n.º 6: personalización de tu sitio web

En Doinsport, integramos tu sistema de reservas online directamente en tu sitio web. De hecho, nos ocupamos de incorporar los mismos colores y tu identidad visual. Esto nos compromete a cuidar tu imagen de marca mientras ofreces un servicio adicional a tus clientes.

Por ejemplo, Doinsport se integra fácilmente con cualquier CMS (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) de forma totalmente transparente.

Un valor añadido real que marca la diferencia.

Tomemos este caso práctico: gestionas un club deportivo, indicas los entrenadores disponibles según los días de la semana y el horario de apertura de tu centro de fitness.

Así, tus clientes no solo pueden reservar una clase en el horario que les convenga, sino también saber si su entrenador habitual/favorito está disponible. En resumen, ofreces una experiencia de cliente 100% personalizada incluso antes de que empiece la clase.

• Razón n.º 7: una sola herramienta para centralizarlo todo = más eficiencia y mejor seguimiento

Tradicionalmente, utilizas 2 o 3 softwares distintos para gestionar tu instalación. Por un lado tu TPV/caja, por otro tu base de datos, ¿pero sin conexión entre ambos?

En Doinsport detectamos este problema hace mucho tiempo (en 2016, para ser exactos).

Por eso centralizamos la totalidad de tus herramientas en un único software de alto rendimiento que cubre todos los aspectos de gestión de tu centro deportivo/de ocio. Más de 35 herramientas se centralizan en una sola solución para agilizar tu operativa y tener siempre visibilidad sobre tu organización.

Solicita tu demo del software Doinsport

• Razón n.º 8: mejor gestión de tu agenda

Otra ventaja destacada: si conoces de antemano las horas del día o los días de la semana menos cargados, puedes anticipar tu organización. De hecho, gracias a esta información, sabes cuándo priorizar entregas o tareas complementarias.

Gestionas tu tiempo personal con mayor precisión. Lo que antes parecía imposible ahora puede estar a tu alcance: llegar a la salida del colegio de tus hijos, recoger a tu pareja entre dos reservas o avanzar en la facturación. Un avance que puede liberarte un tiempo valioso, por ejemplo los fines de semana.

• Razón n.º 9: transparencia con tus clientes

Históricamente, tus clientes no pueden acceder a tu agenda cuando te llaman.

Ahora, al reservar online, eligen el horario que más les conviene entre todos los disponibles. La personalización previa de tu agenda te permite, aun así, mantener el control de tu tiempo : solo tú decides los horarios de apertura, cierres excepcionales, etc.

Una lógica que te permite bloquear libremente una franja si estás solo ese día y debes salir a resolver una urgencia, por ejemplo.

La transparencia también aplica a tu política de precios. De hecho, las tarifas que ofreces se muestran online. Tus clientes saben qué esperar y no tienen sorpresas desagradables.

• Razón n.º 10: anticipos y pago online

La última ventaja de un software de reservas es la posibilidad de que tus clientes paguen online.

En este sentido, Doinsport ofrece varias opciones de pago online. 

• Pago del importe total

• Anticipo correspondiente a un porcentaje del importe total

• Preautorización de tarjeta de crédito

Esta última opción se utiliza cada vez más entre nuestros colegas del sector deportivo y de ocio.

La ventaja es múltiple. La persona que reserva no adelanta el importe de todo el grupo. En ocasiones, algunas reservas pueden superar los 100€, lo que puede suponer una barrera para reservar.

Otra ventaja clara: puedes cobrar el importe debido si finalmente la persona no se presenta. En otras palabras, no pierdes dinero. Última ventaja: no existen comisiones bancarias porque técnicamente no se ha realizado ninguna transacción.

Además, los pagos online son seguros, lo que tranquiliza tanto a clientes como a empresas.

• Un último detalle: ¡CUIDA TU SITIO WEB! 

Es fundamental que tu web les resulte atractiva para que los visitantes o tus clientes habituales entren en ella y repitan la experiencia con frecuencia.

Para ello, aquí tienes algunos consejos para aumentar fácilmente su tráfico:

• Un sitio web responsive y adaptado a móviles

• Una versión en inglés como mínimo

• Un sitio web seguro

• Ofrecer pago online

• Ofrecer promociones exclusivas para incentivar a los usuarios a reservar online

Si estás buscando un software de reservas online, déjanos tus datos y te llamaremos en menos de una hora.