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Customer Success

Domaine: Customer Success
Type: Full Time

L’ENTREPRISE :

Doinsport est une solution à destination des complexes sportifs et de loisirs marchands : multisports, sports de raquettes, fitness clubs, salles d’escalade et autres…

Elle se compose :

  • d’une plateforme SAAS pour les gérants
  • d’une application mobile pour les joueurs et adhérents

L’objectif est de centraliser la gestion d’un complexe (boutique, réservation , mise en relation , communication, caisse enregistreuse, contrôle d’accès , gestion des évènements, gestion des abonnements).

L’EQUIPE :

L’équipe Customer Success se compose de 3 personnes, sous la direction d’un co-fondateur.

LOGICIELS UTILISES :

Tu devras maîtriser les outils suivants afin d’être totalement autonome dans ton travail :

  • Gestion client et des tickets : Hubspot
  • Chat en direct avec les clients : Hubspot
  • Création de contenus vidéos : Loom, Youtube
  • RDV et Visioconférence : Google Meet
  • Day-to-day operations : Microsoft Excel, Google Docs
  • Tech-related tasks : Shortcut

Tu ne les maîtrises pas tous ? Pas de panique, nous te formerons à chacun des outils, tu auras juste besoin de rigueur et de volonté afin de monter en compétence!

LE POSTE :

Au sein de la Direction Customer Care, le Customer Success Manager poursuit un triple objectif : onboarding, satisfaction et fidélisation client. Il mène donc des actions variées pour y parvenir en intervenant aussi bien sur l’analyse des enjeux business, des spécificités techniques, le cadrage des opérations de production et le suivi des indicateurs de performance.

Son but principal : Mettre en place des process et actions afin d’automatiser un maximum les actions suivantes :

  • Récolte des informations clients (KYC)
  • Paramétrage et configuration du logiciel et de l’application
  • Formation des clients
  • Suivi et réponse aux questions des clients

LE PROFIL :

Recherche Customer Success motivé(e) ayant déjà une expérience dans le secteur du logiciel SaaS en B2B, idéalement familier avec l’univers du sport business ou affilié (loisir, tourisme…)

Quelqu’un ayant déjà piloté / managé une équipe serait un réel avantage.

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