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FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Cliquez sur la question pour connaitre la réponse appropriée

Quelle est l'offre qui me correspond le mieux ?

Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l’un de nos représentants de vente.

Ce dernier évaluera de la meilleure des manières vos besoins.

Une fois l’analyse de vos besoins effectuée, nous vous proposerons l’offre la plus adaptée.

Plusieurs packages existent prenant en compte les besoins des petites structures jusqu’à la franchise de dizaines de clubs.

Le but est de vous faire payer ce dont vous avez besoin, rien de plus !

Est-ce que Doinsport s'occupe de migrer mes données depuis un autre logiciel ?

Oui, nous prenons en charge la migration de vos données.

Ceci depuis n’importe quel système ou prestataire précédent . Nous les réintégrons telles quelles dans votre logiciel Doinsport.

Nous vous aiguillerons également sur la méthode la plus simple pour nous transmettre les fichiers nécessaires.

Si vous êtes intéressé(e), veuillez en parler à votre représentant des ventes.

Dois-je configurer moi-même le logiciel ?

Non.

Un technicien Doinsport sera chargé de configurer votre logiciel.

Il collectera  toutes les informations de votre club lors d’un rendez-vous. Il pré-configurera ainsi le logiciel à l’image de votre club.

Vais-je être formé sur le logiciel Doinsport ?

Absolument.

Nous vous formons sur toutes les fonctionnalités existantes.

Le but étant de vous rendre le plus autonome et efficace possible.

 

Un chargé de clientèle dédié s’occupera de votre club et en assumera le suivi au fil du temps 🙂

Un premier rendez-vous de prise d’informations.

Il permettra à notre équipe d’intégrer les informations dans le logiciel et en assurer sa configuration.

 

Un 2ème rendez-vous actera le début de votre formation au logiciel Doinsport.

Selon le package auquel vous aurez souscrit, un nombre d’heures de formation sera dispensé afin de vous rendre autonome

Qu'est-ce que je paie concrètement dans un logiciel ?

Nous sommes un logiciel SaaS (Software As A Service) ce qui signifie que nous effectuons des améliorations quotidiennes de notre solution.

Ceci dans le but de la rendre la plus adaptée à vos besoins dans le temps.

Une équipe de 30 personnes travaillent chaque jour pour optimiser et faire évoluer le produit.

Ceci dans une logique d’améliorations selon les retours quotidiens de nos 750 clients.

De plus, une bonne partie de notre équipe reste en support toute l’année.

En effet, nous effectuons de nombreuses tâches transverses :

Formation de nos nouveaux clients – Dispense de formations pour nos clients existants

Configuration des différentes fonctionnalités – Migration des données de vos anciens prestataires

Réponse à toutes les questions clients au jour le jour

Finalement, nous avons d’importants coûts de développement technologique. 

Nous nous efforçons de garder la meilleure expérience client au sein de nos divers solutions.

Si je n'ai pas de WIFI, mon logiciel fonctionne t-il toujours ?

Oui !

Le système comptable et monétaire marche en offline, c’est à dire sans quelconque réseau.

Vous pourrez continuer à encaisser vos prestations sans problèmes.

Ces encaissements seront remontés une fois le réseau revenu de façon automatique. 

Pour la partie « abonnement et réservation client », vous pouvez tout à fait utiliser le logiciel sur votre téléphone ou tablette en utilisant le réseau mobile classique.

Astuce : le logiciel ne demande que très peu de réseau.

Un simple partage de connexion peut faire l’affaire le temps de reconnecter votre Wifi 😉

Quand et comment puis-je contacter le support technique ?

Pour tous nos clients, notre Centre de Support en ligne est mis à jour tous les jours. De plus, nous  offrons des guides en ligne pour chaque fonctionnalité.

 

Doinsport offre également un support technique illimité pour toute la durée de votre abonnement.

 

Besoin d’une aide supplémentaire ? Nous restons disponibles que ce soit par téléphone, chat ou e-mail.

Est-ce que mes données sont en sécurité ?

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité.

Nous utilisons plusieurs hébergeurs afin de stocker vos données et suivons des procédures strictes.

Nous sommes en conformité avec les normes PCI.

Que nous parlions des données de vos abonnés, de leurs informations bancaires ou de vos comptes professionnels, tout est codé et stocké.

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